Automatisierte Prozesse, intelligente Planung und optimierte Betriebsabläufe führen zu spürbaren Effizienzgewinnen und eine Reduzierung der Betriebskosten, sowohl im IT-Betrieb als auch in den unterstützten Fachbereichen.
BMC Helix
Als langjähriger, erfahrener Schweizer Partner von BMC Helix beraten wir Unternehmen in den Bereichen Enterprise Service Management, IT Service Management und IT Operations Management. Auf Basis individueller Anforderungen und bestehender IT-Architektur unterstützen wir Sie bei Ihren Vorhaben – von der Analyse über die Konzeption und Implementation bis hin zum Betrieb und Support.
Mit einem Spezialisten sprechenEffizienz und Automatisierung für moderne IT-Umgebungen
BMC Helix zählt zu den weltweit führenden Lösungen für Enterprise Service Management (ESM), IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM). 92 der 100 Forbes Global-Unternehmen vertrauen auf die Plattform, die im Gartner® Magic Quadrant™ für ITSM-Tools sowie im The Forrester Wave™ für ESM als führend eingestuft wird.
Die umfassende Lösung bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, IT-Services und Geschäftsprozesse ganzheitlich zu steuern und zu automatisieren. Sie unterstützt dabei, digitale Abläufe effizient, sicher und skalierbar umzusetzen – unabhängig davon, ob diese lokal, in der Cloud oder in hybriden Umgebungen betrieben werden. Offen, modular und flexibel einsetzbar, eignet sich die Plattform ideal für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer IT-Landschaften.
Mit BMC Helix steht eine moderne Service-Management-Lösung zur Verfügung, die durch KI-gestützte Funktionen Prozesse beschleunigt und Transparenz schafft. Sie überzeugt mit praxiserprobten, anpassungsfähigen Funktionen, die strategische Ziele ebenso unterstützen wie operative Anforderungen – für mehr Kontrolle, geringere Komplexität und langfristigen Geschäftsnutzen.
Die Vorteile von BMC Helix im Überblick
Effizienzsteigerung und Kostenreduktion
Erhöhte Betriebssicherheit und Servicequalität
Durch die frühzeitige Erkennung von Anomalien und automatisierte Problembehebung steigert BMC Helix die Verfügbarkeit kritischer Systeme und verbessert nachhaltig die Servicequalität.
Intelligente Automatisierung und KI-gestützte Optimierung
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), Machine Learning (ML) und Predictive Analytics werden nicht nur wiederkehrende Aufgaben automatisiert, sondern auch proaktives Handeln, schnellere Entscheidungsfindung und eine optimierte Ressourcennutzung ermöglicht.
Ganzheitliche IT-Transformation
Die Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre IT- und Geschäftsprozesse durchgängig zu digitalisieren, zu automatisieren und zu optimieren.
Zukunftssichere Multi-Cloud- und On-Prem-Strategie
Ganz gleich, ob On-Premises oder in der Cloud ihrer Wahl, mit BMC Helix können Unternehmen komplexe, heterogene IT-Umgebungen zentral verwalten und orchestrieren. So bleiben sie maximal flexibel und anpassungsfähig.
BMC Helix ITSM
Die IT-Service-Management-Lösung von BMC Helix unterstützt Ihr Service Management vollumfänglich und steigert die Produktivität Ihrer IT-Organisation.
- Erhältlich als Cloud- oder On-Premises-Lösung.
- Die intuitive Benutzeroberfläche sorgt für eine positive Nutzererfahrung.
- Intelligente und kontextbezogene Support-Funktionen: Change Management, Asset Management, Service Level Management, Service Request Management, Identitätsmanagement und Knowledge Management.
- Mithilfe von intelligenten, datengesteuerten Analyse- und Reporting-Funktionen die richtigen Entscheidungen treffen und via Dashboard oder als Rapport visualisieren.
- Ihre Mitarbeitenden können dank mobiler Apps Tickets ortsunabhängig erstellen.
- Out-of-the-box-optimierte Prozesse gemäss dem Best-Practice-Leitfaden ITIL 4.
BMC Helix Digital Workplace
Mit einem Klick greifen Ihre Mitarbeitenden auf sämtliche Services und Knowledge-Artikel zu, die ihnen das Arbeiten erleichtern.
- Einfache und überall zugängliche Lösungen bei technischen Problemen.
- Zufriedenere Mitarbeitende und Kunden dank herausragender Benutzerfreundlichkeit und Self-Service-Funktionalitäten.
- Alle Service-Kataloge in einem Tool, egal ob IT, HR oder Facility Management.
- Niedrigere Kosten bei 1st-Level-Support-Tickets durch Automation und Workflows mit Digital Workplace.
BMC Helix Discovery
Mit BMC Helix Discovery können Sie die IT-Infrastruktur genau inventieren, Services identifizieren und automatisch innerhalb einer Configuration Management Database (CMDB) hinterlegen. So erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über Ihre IT-Systeme und deren Relevanz für Ihre Business Services.
- Cloud- und Virtualisierungsprojekte durch kontrolliertes Entfernen und Konsolidieren der Assets vereinfachen, mit Zugriff auf Tausende Asset-Typen inkl. Container und Cloud-Infrastruktur.
- Konforme und sichere Abläufe in allen Rechenzentren durch Erkennung von Schwachstellen und Sicherheitslücken sicherstellen.
- Serviceausfälle durch vorhersehbares Change und Configuration Management reduzieren.
- Sicherheit verbessern und ausgefallene Services dank zuverlässigen Konfigurations- und Beziehungsdaten schneller wiederherstellen.
- Identifizieren von Hardware-, Software- und Service-Abhängigkeiten in Multi-Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Umgebungen.
BMC Helix Operations Management mit AIOps
Verbessern Sie Ihre IT Operations mit künstlicher Intelligenz. BMC Helix Operations Management ist eine AIOps-Plattform, die mittels Machine Learning und Mustererkennung Ihre IT Operations unterstützt. Sie analysiert Ihre Daten aus dem Monitoring, Service Desk sowie der Infrastruktur und wendet automatisierte Analysen an, um Leistungsprobleme vorherzusagen. BMC Helix Operations Management ist für Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen konzipiert.
- Probleme proaktiv identifizieren und automatische Vorschläge zur Problemlösung erhalten.
- Kapazitäten managen und Kosten der Public Cloud überblicken.
- Auf Echtzeit-Informationen für Performance Management und Service Assurance zugreifen.
BMC Helix Knowledge Management
Optimieren Sie Ihr Service Management mit KI-gestütztem Wissen. Mit intelligentem Knowledge Management stellen Sie die richtigen Informationen über alle Kanäle hinweg zur Verfügung und bieten Mitarbeitenden und Kunden einen modernen Self-Service.
- KI-basierte Suche über mehrere Quellen hinweg mit Filtern, Tags, Synonymen, Autovervollständigung, Autokorrektur und Textanalyse (Textvorschläge: «Meinten Sie …?»), die die Eingaben eines Benutzers intuitiv interpretiert und die Suche beschleunigt und verbessert.
- NLP-basierte Sprachanalysen, die den gesamten Kontext erfassen und personalisierte Ergebnisse liefern.
- Echtzeit-Übersetzungen von Wissensartikeln in über 100 Sprachen. Das reduziert den Zeit- sowie Kostenaufwand für Übersetzungen und bietet ein besseres Service-Erlebnis in der gewünschten Sprache.
- Vorausschauender Support und Vermeidung von Wissenslücken und veraltetem Wissen dank Berichten und Analysen auf der Grundlage von Echtzeit-Nutzerdaten, mit sofortigem Feedback und Handlungsempfehlungen.
- Sofort einsatzbereite Bibliothek mit Hunderten direkt nutzbaren Wissensartikeln für Standardanwendungen wie Windows, macOS, Outlook, Office 365, Adobe, Google, Java etc.
- Schnelles und einfaches Veröffentlichen, Bearbeiten und Importieren von Wissensartikeln sowie Erstellen von Videoanleitungen oder Importieren von bestehenden Videos direkt im Wissensartikel.
- Nahtlose Omnichannel-Integration für schnelleren und effizienteren Kundensupport während des gesamten Supportablaufs für Self-Service auf sämtlichen Geräten wie Desktop und Mobile oder während Interaktionen mit Chatbots.
FROX: Ihr BMC Helix Partner in der Schweiz
Als offizieller BMC Helix Partner in der Schweiz bieten wir unseren Kunden fundiertes Know-how und über 25 Jahre Erfahrung in der Implementierung leistungsstarker Service-Management-Lösungen. Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden stets auf dem neuesten Wissensstand sind und sich kontinuierlich weiterbilden. Nur so können wir unsere Kunden zielführend beraten und Lösungen von BMC Helix auch in hochkomplexe Systemlandschaften integrieren.
BMC-Helix-Implementierung mit FROX
Kompetenz und Erfahrung
FROX verfügt über umfassende Erfahrung in der Einführung, Optimierung und Betreuung von BMC-Helix-Lösungen in der Schweiz. Unsere zertifizierten Expertinnen und Experten begleiten Sie von der ersten Analyse über die individuelle Anpassung bis zur erfolgreichen Implementierung und dem Betrieb Ihrer BMC-Umgebung.
Lösungen nach Mass: standardisiert oder individuell
Ob vorkonfigurierte Best-Practice-Lösungen oder massgeschneiderte Anpassungen: Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Lösungen, die perfekt zu Ihrer bestehenden Systemlandschaft, Ihren Prozessen und Ihren strategischen Zielen passen.
Ganzheitliche Unterstützung über den gesamten Lifecycle
Mit FROX an Ihrer Seite profitieren Sie von einem umfassenden Serviceangebot von der Projektplanung über Implementierung und Integration bis hin zu Schulungen, Support und kontinuierlicher Optimierung Ihrer Systeme.
Regional verankert und persönlich für Sie da
Mit Standorten in Stäfa, Winterthur und Worblaufen sind wir jederzeit persönlich für Sie erreichbar. Als Schweizer Partner von BMC Helix stehen wir für höchste Qualität, Zuverlässigkeit und Lösungen, die exakt auf die Anforderungen des Schweizer Marktes abgestimmt sind.
«Mit der neuen Version von BMC Remedy ITSM sind wir in der Lage, Störungen schneller und genauer zu bearbeiten. Durch das Upgrade auf BMC Remedy 20.02 vermeiden wir doppelt erfasste Incidents und erleichtern den Zugriff auf ITSM-Daten für mehrere Benutzer. Die Unterstützung von FROX war ausgezeichnet und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.»
Zum KundenprojektMarcel Viotti
Applikationsverantwortlicher - Matterhorn Gotthard Bahn
«In Kooperation mit der FROX AG konnten wir das ITSM umfassend verbessern und die organisatorischen Prozesse deutlich beschleunigen. Wir schätzen das Teamwork, den fachlichen Austausch und die intensive Unterstützung von FROX sehr und danken für die langjährige partnerschaftliche Zusammenarbeit.»
Zum Kundenprojekt
Urs Bircher
Product Manager ESM - Swisscom (Schweiz) AG
«Die FROX AG unterstützt uns seit vielen Jahren im Bereich BMC Remedy. Durch die langjährige Zusammenarbeit verfügen die Mitarbeiter über ein ausgezeichnetes Know-how über unsere internen Prozesse und können uns dadurch optimal beraten. Wir schätzen die professionelle Arbeit, hohe Qualität der Lösungen und kollegiale Zusammenarbeit mit FROX sehr.»
Zum Kundenprojekt
Visho Jesudasan
Tribe Chief Enterprise Service Management - Swisscom (Schweiz) AG
«Die Integrationslösung zwischen Dynatrace und BMC ITSM ermöglicht uns automatisierte Ticketgenerierung und -verfolgung im gesamten Lösungsprozess. FROX hat die Umsetzung und Einführung im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und wir sind mit der implementierten Lösung sehr zufrieden!»
Zum Kundenprojekt
Danya Mattersteig
Head of End2End Monitoring Dynatrace - die Mobiliar
«Die neue Integration ermöglicht uns eine wesentlich einfachere und effizientere Anbindung vom Service Desk an die interne Entwicklung. Die Umsetzung und Einführung des Projekts wurde von FROX im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und hat bereits kurz nach der Einführung zu sicht- und spürbaren Verbesserungen unserer Prozesse geführt.»
Zum Kundenprojekt
Brigitte Stettler
Product Owner Customer Empowerment - die Mobiliar
«Wir nutzen die Chancen des digitalen Wandels, um unseren Kunden und Geschäftspartnern immer mehr Leistungen und zusätzliche Vorteile zu bieten. Vor fünf Jahren gingen wir eine wertvolle Partnerschaft mit der FROX AG und BMC Helix ein. Gemeinsam wurde das ehrgeizige IoT-Projekt umgesetzt und unsere Dienstleistungen durch eine digitale Plattform erweitert.»
Zum KundenprojektCIO
Technologieunternehmen im Bereich Gebäudeautomatisierung
E-Book-Empfehlung: Wie GenAI und Agentic AI IT Services und ITSM verändern
Das E-Book von BMC Helix zeigt auf, wie GenAI und Agentic AI die Bereitstellung und das Management von IT Services grundlegend verändern. Erfahren Sie, welche Chancen diese Technologien für IT-Organisationen bieten, wie Sie Innovation und Effizienz fördern können und welche Strategien sich in der Praxis bewährt haben. Jetzt informieren und wertvolle Impulse für Ihre IT-Transformation erhalten!
Persönliche Beratung zu BMC Helix
Unsere Experten für BMC Helix nehmen sich gerne Zeit und zeigen Ihnen die Möglichkeiten für Ihr Vorhaben auf. Teilen Sie uns mit, welche Herausforderung Sie angehen wollen – ganz gleich, ob Sie sich nur informieren oder bereits voll durchstarten möchten.
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Rudolf Brenner
Senior Account Executive
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