IT Service Management (ITSM)

Agile und kosteneffiziente Unternehmensprozesse sind die Voraussetzung für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Dazu ist eine Abstimmung von Business und IT zwingend notwendig. Stellen Sie also sicher, dass sich Ihr ITSM nach Ihren Unternehmenszielen richtet und

• vermeiden Sie manuelle repetitive Arbeitsschritte und automatisieren Sie, soweit es geht,
• schaffen Sie Transparenz für Ihre Business Stakeholder,
• fokussieren Sie sich auf das Service Delivery und die stetige Verbesserung Ihrer Service Experience und
• stellen Sie sicher, dass Ihre Services proaktiv sind.

Die IT-Infrastruktur und operativen Kosten machen ca. 60 % der IT-Gesamtausgaben aus. Wie können Sie jetzt Ihre IT-Kosten senken und zugleich die Innovationskraft stärken?

• Befreien Sie Ihre Mitarbeitenden von manuellen Tasks. Das reduziert Fehler, beschleunigt die Arbeit und motiviert Ihre Angestellten.
• Optimieren Sie das Lifecycle Management Ihrer IT Assets, identifizieren Sie Kostentreiber und überlegen Sie effiziente Strategien für Ihr Procurement.
• Senken Sie Ihre Service-Desk-Kosten durch ein Self-Service-Portal.

Erreichen Sie einen echten Wettbewerbsvorteil durch verbesserte IT-Service-Qualität – intern und für Ihre Kunden. Um die Qualität der IT-Services aufrechtzuerhalten oder zu steigern, muss zunächst das Fundament der eingesetzten Lösungen stimmen. Ist dies der Fall, wird ein schrittweises Optimieren einfacher und effektiver.

• Stellen Sie sicher, dass die Datenqualität Ihrer CMDB immer zuverlässig ist. So vermeiden Sie schwerwiegende Fehleinschätzungen in Ihrer IT-Organisation.
• Definierte IT-Service-Management-Prozesse müssen immer tadellos in Ihrer ITSM-Plattform abgebildet sein. Ansonsten steigt die Fehlerquote und der Mehraufwand nimmt zu.
• Manuelle Arbeiten führen früher oder später zu Fehlern. Das können Sie durch automatisierte Prozesse ganz einfach vermeiden.

Branchenrichtlinien, Gesetze und freiwillige Kodizes führen zu Compliance-Anforderungen an die IT. Ohne Compliance Management riskiert ein Unternehmen Verstösse gegen rechtliche Vorlagen, Imageverluste und damit verbundene Umsatzeinbussen. Die IT Compliance einzuhalten, ist aufwendig und kann zu hohen Kosten führen. Doch mit der richtigen Planung und den passenden Massnahmen lassen sich Risiken deutlich minimieren.

• Scannen Sie Ihr Unternehmen regelmässig nach Devices und Software. So werden Sicherheitslücken automatisch erkannt und gemeldet.
• Automatisieren Sie alle notwendigen Prozesse, da diese ohne zusätzlichen Aufwand dokumentiert werden können. Dies bietet eine gewisse Revisionssicherheit, zudem lassen sich interne und externe Audits deutlich effizienter gestalten.

Wenn Änderungen in Ihrer IT-Organisation schlecht geplant, unzureichend getestet und kommuniziert wurden, besteht ein hohes Risiko, dass neue Changes zu einem erheblichen Unterbruch Ihrer Geschäfts- und IT-Services führen.

• Minimieren Sie die Auswirkungen durch klare Informationen zu Planungskonflikten und Risiken.
• Verbessern Sie das Change Management durch dynamisch gestaltete Change Advisory Board Meetings.
• Beschleunigen Sie den Prozess und passen Sie das Tempo mittels automatisierten Richtlinien zu Änderungsgenehmigungen an DevOps an.