IT Service Management (ITSM)

«Um die Effizienz unserer Dienstleistungen zu steigern, innovative Technologielösungen zu implementieren und den wachsenden Anforderungen unserer Nutzer und Nutzerinnen gerecht zu werden, haben wir uns für ServiceNow entschieden. FROX begleitete uns dabei während des gesamten Entscheidungs- und Implementierungsprozesses. Seit der Einführung der ServiceNow-Module für Incident, Change, Knowledge und Request Management verzeichnen wir erhebliche Erfolge, darunter das Lösen von über 800 Tickets monatlich und eine höhere Nutzerinteraktion. Die skalierbare Architektur von ServiceNow passt sich flexibel unseren wachsenden Bedürfnissen an und hat unser Workflow-Management signifikant verbessert. Die positiven Rückmeldungen und messbaren Erfolge bestätigen, dass wir mit dieser Entscheidung auf dem richtigen Weg sind. Wir sind überzeugt, dass ServiceNow uns weiterhin dabei unterstützt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zukünftigen Herausforderungen effektiv zu begegnen.»

«Durch die Einführung von ServiceNow und die kompetente Unterstützung von FROX konnten wir unseren IT-Onboarding-Prozess deutlich verbessern. Statt manueller Excel-Listen nutzen wir jetzt strukturierte, systemgestützte Workflows, die Zeit sparen, Fehler vermeiden und volle Transparenz für alle Beteiligten schaffen. Auch neue Mitarbeitende im HR und in der IT können den Prozess nun problemlos übernehmen. Die Zusammenarbeit mit FROX war durchgehend professionell, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.»

«Die Zusammenarbeit mit FROX war konstruktiv und effektiv. Gemeinsam ist es uns gelungen, ServiceNow ITSM bei BDO Schweiz in einem spannenden Projekt zu implementieren. Die neu eingeführte Plattform bietet uns zusätzliches Potenzial, das wir in der kommenden Zeit nutzen möchten. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu erhöhen.»

«Mit der neuen Version von BMC Remedy ITSM sind wir in der Lage, Störungen schneller und genauer zu bearbeiten. Durch das Upgrade auf BMC Remedy 20.02 vermeiden wir doppelt erfasste Incidents und erleichtern den Zugriff auf ITSM-Daten für mehrere Benutzer. Die Unterstützung von FROX war ausgezeichnet und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.»

«Die Einführung der ServiceNow-Plattform ist Teil der langfristigen Digitalisierungsstrategie in der Bell Food Group AG. Wir schaffen damit das Fundament, die unterschiedlichen Prozesse, Applikationen, Systeme und unsere Mitarbeiter auf einer einheitlichen Plattform zusammenzubringen. FROX unterstützt uns dabei kompetent und achtet darauf, dass wir mit den implementierten Lösungen nahe am Standard der ServiceNow-Plattform bleiben. Die Zusammenarbeit macht Spass!»

«Die neue Integration ermöglicht uns eine wesentlich einfachere und effizientere Anbindung vom Service Desk an die interne Entwicklung. Die Umsetzung und Einführung des Projekts wurde von FROX im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und hat bereits kurz nach der Einführung zu sicht- und spürbaren Verbesserungen unserer Prozesse geführt.»

«Das Tool hat uns als Organisation weitergebracht, indem wir unser Wissen zentralisiert verwalten konnten. Dank ServiceNow laufen nun unsere 200 Prozesse standardisierter durch. Auch unsere Kernprozesse «Support-Service» sind besser strukturiert.»

«FROX hat uns im ServiceNow-Projekt mit ihren gut ausgebildeten Software-Spezialisten professionell unterstützt und massgeblich zum Erfolg beigetragen. Die Zusammenarbeit war sehr angenehm und wir würden FROX zu jeder Zeit wieder als Partner für weitere Projekte wählen.»

«Die Integrationslösung zwischen Dynatrace und BMC ITSM ermöglicht uns automatisierte Ticketgenerierung und -verfolgung im gesamten Lösungsprozess. FROX hat die Umsetzung und Einführung im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und wir sind mit der implementierten Lösung sehr zufrieden!»

«Unsere IT-Organisation befindet sich aktuell im Wandel. Ziel ist es, uns als starken Partner des Business zu positionieren und unsere Kunden entsprechend ihrer Bedürfnisse optimal zu unterstützen. Somit waren die Anforderungen an unseren Service-Partner hoch: In kürzester Zeit sollte in einem komplexen globalen IT-Umfeld eine effiziente Business-Lösung für unsere weltweit rund 700 Mitarbeitenden implementiert werden. Das Team von FROX hat uns mit seinem Know-how, der hohen Dienstleistungsqualität und der exzellenten ServiceNow ITSM-Lösung überzeugt. Wir schätzen die Professionalität und angenehme Zusammenarbeit mit den FROX-lern und freuen uns auf die Weiterentwicklung des neuen Ticketing-Tools in unserer Unternehmensgruppe.»

«In Kooperation mit der FROX AG konnten wir das ITSM umfassend verbessern und die organisatorischen Prozesse deutlich beschleunigen. Wir schätzen das Teamwork, den fachlichen Austausch und die intensive Unterstützung von FROX sehr und danken für die langjährige partnerschaftliche Zusammenarbeit.»

«Die FROX AG unterstützt uns seit vielen Jahren im Bereich BMC Remedy. Durch die langjährige Zusammenarbeit verfügen die Mitarbeiter über ein ausgezeichnetes Know-how über unsere internen Prozesse und können uns dadurch optimal beraten. Wir schätzen die professionelle Arbeit, hohe Qualität der Lösungen und kollegiale Zusammenarbeit mit FROX sehr.»