IT Service Management

Wir machen Sie fit für ein ITSM der Zukunft – mit digitalisierten und automatisierten IT-Prozessen.

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Service-Erlebnis verbessern

Schaffen Sie IT Services, die Ihre Mitarbeiter und Kunden begeistern.

  • Automatisieren Sie einfache Supportanfragen mit intelligenten Lösungen.
  • Stellen Sie Ihren Mitarbeitern ein Self-Service-Portal zur Selbsthilfe bereit.
  • Personalisieren Sie Ihre IT Services – passgenau für jeden Mitarbeiter.

Produktivität von IT Services steigern

Fokussieren Sie sich auf IT Services, die Sie schnell und effizient ans Ziel führen.

  • Beseitigen Sie Informationssilos in Ihrem Unternehmen, damit Teams produktiv zusammenarbeiten können.
  • Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von Routineanfragen und automatisieren Sie Supportanfragen mit neuen Technologien wie Machine Learning.
  • Erbringen Sie proaktive IT Services – mit Daten in Echtzeit und den richtigen Dashboards.

IT-Kosten sparen

Identifizieren Sie die Kostentreiber Ihrer IT Services und senken Sie die Investitionen langfristig ohne Ihre Innovationskraft zu verlieren.

  • Verzichten Sie auf manuelle Arbeitsschritte wo überall möglich. Dies spart Zeit und reduziert Fehler.
  • Konsolidieren Sie Ihre IT Services und vermeiden Sie Doppelspurigkeiten und ineffiziente Tools.
  • Eine methodische Integration Ihres ITSM von Anfang an schont Ihre Nerven und Ihr Budget.
  • Beseitigen Sie Insellösungen und denken Sie fach- und abteilungsübergreifend.

Unsere ITSM-Technologiepartner

Wir arbeiten mit den führenden Herstellern von IT-Service-Management-Lösungen zusammen, um Ihre Herausforderungen effizient zu meistern und in Ihrem Unternehmen ein erfolgreiches ITSM zu etablieren. Gemeinsam erreichen wir Ihre Ziele.

BMC Software

Als Partner von BMC Software beraten wir seit über 20 Jahren Unternehmen auf dem Schweizer Markt. Unser Ziel: Ihre IT Services und Operations kontinuierlich zu verbessern.

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ServiceNow Logo - Partner Schweiz

ServiceNow

Als Partner von ServiceNow helfen wir Ihnen, das Arbeiten in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen. Unser Ziel: Ihren Kunden und Mitarbeitern einen herausragenden Service zu bieten.

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Testimonials

«Die neue Integration ermöglicht uns eine wesentlich einfachere und effizientere Anbindung vom Service Desk an die interne Entwicklung. Die Umsetzung und Einführung des Projekts wurde von FROX im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und hat bereits kurz nach der Einführung zu sicht- und spürbaren Verbesserungen unserer Prozesse geführt.»

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Brigitte Stettler

Product Owner Customer Empowerment @ die Mobiliar

«FROX hat uns im ServiceNow-Projekt mit ihren gut ausgebildeten Software-Spezialisten professionell unterstützt und massgeblich zum Erfolg beigetragen. Die Zusammenarbeit war sehr angenehm und wir würden FROX zu jeder Zeit wieder als Partner für weitere Projekte wählen.»

Alex Kosenkov

Ressortleiter Entwicklung, Produkt Owner ServiceNow @ fenaco Genossenschaft

«Das Tool hat uns als Organisation weitergebracht, indem wir unser Wissen zentralisiert verwalten konnten. Dank ServiceNow laufen nun unsere 200 Prozesse standardisierter durch. Auch unsere Kernprozesse «Support-Service» sind besser strukturiert. So können sich unsere Mitarbeitenden darauf konzentrieren, gemäss unserem Motto «natürlich, persönlich» zu agieren.»

Zum Kundenprojekt

Lukas Hertig

COO @ Unico Data AG

«Wir nutzen die Chancen des digitalen Wandels, um unseren Kunden und Geschäftspartnern immer mehr Leistungen und zusätzliche Vorteile zu bieten. Vor fünf Jahren gingen wir eine wertvolle Partnerschaft mit der FROX AG und BMC Software ein. Gemeinsam wurde das ehrgeizige IoT-Projekt umgesetzt und unsere Dienstleistungen durch eine digitale Plattform erweitert.»

Zum Kundenprojekt

CIO

Technologieunternehmen im Bereich Gebäudeautomatisierung

ITSM-Prozesse und Funktionen

Wir arbeiten nach Best Practices und nutzen auch das ITIL Framework. Unsere ITSM-Lösungen beruhen auf erprobten Erfolgsmodellen und sind darauf ausgelegt, Ihre IT Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu begleiten.

Service Level Management

Service Level Agreements zwischen Kunden und Service Providern sicherstellen und managen.

Service Catalogue Management

Servicekatalog mit präzisen Informationen zu den einzelnen Services entwickeln und bereitstellen.

Continuity Management

Sicherstellen, dass die Services und IT-Infrastruktur zu jeder Zeit genug Kapazitäten haben.

Availability Management

Verfügbarkeit der IT Services definieren, analysieren, planen und verbessern.

Service Asset & Configuration Management

Informationen für IT-Service-relevante Configuration Items bereitstellen.

Release & Deployment Management

Planen und kontrollieren, wie Releases getestet und in eine Live-Umgebung ausgerollt werden.

Knowledge Management

Wissen und Informationen innerhalb der Organisation effizient zur Verfügung stellen.

Change Management

Durch ganzheitliche Steuerung der Changes negative Auswirkungen auf IT Services vermeiden.

Incident Management

Incidents über den gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten. Ausfallzeit von IT Services langfristig verkürzen.

Event Management

CIs und Services laufend überwachen und Events kategorisieren, um ggf. entsprechende Massnahmen einzuleiten.

Problem Management

Alle Probleme verwalten – mit dem Ziel, Incidents vorzubeugen und Auswirkungen möglichst gering zu halten.

Request Fulfillment Management

Service-Aufträge wie Standard-Changes, Anfragen oder Informationen bearbeiten.

ITSM und Customer Experience

IT Services optimieren, Zufriedenheit steigern, besser kommunizieren! Der Erfolg Ihrer IT Services ist abhängig von der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden. Was Sie dafür brauchen, ist die richtige Strategie. In unserem E-Book erklären wir Ihnen, wie Sie Schritt für Schritt einen Plan entwickeln und die Customer Experience verbessern.

  • Grundlagen für eine IT-Service-Strategie
  • Praxisbeispiele
  • Anleitung zur Umsetzung eines IT Services
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Warum ITSM auch für Ihr Unternehmen wichtig ist

IT Service Management vereint separat verwaltete IT-Prozesse und Komponenten. Es führt sie einheitlich und klar strukturiert zusammen. Dabei werden IT Services auch nach den Unternehmenszielen ausgerichtet. Aus diesen Gründen ist ITSM für moderne Unternehmen unverzichtbar:

IT Business Alignment

Agile und kosteneffiziente Unternehmensprozesse sind die Voraussetzung für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit.
Dazu ist eine Abstimmung von Business und IT zwingend notwendig. Stellen Sie also sicher, dass sich Ihr ITSM nach Ihren Unternehmenszielen richtet.

  • Vermeiden Sie manuelle repetitive Arbeitsschritte und automatisieren Sie soweit es geht.
  • Schaffen Sie Transparenz für Ihre Business Stakeholder.
  • Fokussieren Sie sich auf das Service Delivery und die stetige Verbesserung Ihrer Service Experience.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Services proaktiv sind.

 

 

IT-Kosten senken

Die IT-Infrastruktur und operativen Kosten machen ca. 60 % der IT-Gesamtausgaben aus. Wie können Sie jetzt Ihre IT-Kosten senken und zugleich die Innovationskraft stärken?

  • Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von manuellen Tasks. Das reduziert Fehler, beschleunigt die Arbeit und motiviert Ihre Angestellten.
  • Optimieren Sie das Lifecycle Management Ihrer IT Assets, identifizieren Sie Kostentreiber und überlegen Sie effiziente Strategien für Ihr Procurement.
  • Senken Sie Ihre Service-Desk-Kosten durch ein Self-Service-Portal.

 

 

IT-Service-Qualität steigern

Erreichen Sie einen echten Wettbewerbsvorteil durch verbesserte IT-Service-Qualität – intern und für Ihre Kunden. Um die Qualität der IT Services aufrecht zu erhalten oder zu steigern, muss zunächst das Fundament der eingesetzten Lösungen stimmen. Ist dies der Fall, wird ein schrittweises Optimieren einfacher und effektiver.

  • Stellen Sie sicher, dass die Datenqualität Ihrer CMDB immer zuverlässig ist. So vermeiden Sie schwerwiegende Fehleinschätzungen in Ihrer IT-Organisation.
  • Definierte IT-Service-Management-Prozesse müssen immer tadellos in Ihrer ITSM-Plattform abgebildet sein. Ansonsten steigt die Fehlerquote und der Mehraufwand nimmt zu.
  • Manuelle Arbeiten führen früher oder später zu Fehlern. Das können Sie durch automatisierte Prozesse ganz einfach vermeiden.

 

 

Compliance sicherstellen

Branchenrichtlinien, Gesetze und freiwillige Kodizes führen zu Compliance-Anforderungen an die IT. Ohne Compliance Management riskiert ein Unternehmen Verstösse gegen rechtliche Vorlagen, Imageverluste und damit verbundene Umsatzeinbussen. Die IT Compliance einzuhalten, ist aufwendig und kann zu hohen Kosten führen. Doch mit der richtigen Planung und den passenden Massnahmen lassen sich Risiken deutlich minimieren.

  • Scannen Sie Ihr Unternehmen regelmässig nach Devices und Software. So werden Sicherheitslücken automatisch erkannt und gemeldet.
  • Automatisieren Sie alle notwendigen Prozesse, da diese ohne zusätzlichen Aufwand dokumentiert werden können. Dies bietet eine gewisse Revisionssicherheit, zudem lassen sich interne und externe Audits deutlich effizienter gestalten.

 

 

Risiko bei Changes reduzieren

Wenn Änderungen in Ihrer IT-Organisation schlecht geplant, unzureichend getestet und kommuniziert wurden, besteht ein hohes Risiko, dass neue Changes zu einem erheblichen Unterbruch Ihrer Geschäfts- und IT-Services führen.

  • Minimieren Sie die Auswirkungen durch klare Informationen zu Planungskonflikten und Risiken.
  • Verbessern Sie das Change Management durch dynamisch gestaltete Change Advisory Board Meetings.
  • Beschleunigen Sie den Prozess und passen Sie das Tempo mittels automatisierten Richtlinien zu Änderungsgenehmigungen an DevOps an.

 

 

Persönliche ITSM-Beratung gewünscht?

Teilen Sie uns mit, welche Herausforderung Sie mit IT Service Management bewältigen wollen. Ganz gleich, ob Sie sich nur informieren oder voll durchstarten möchten, wir nehmen uns gerne Zeit für Sie und zeigen Ihnen Ihre Möglichkeiten auf.

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Rudolf Brenner FROX AG

Rudolf Brenner

Senior Account Executive

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