E-Books
Customer Experience Trends: Was Kunden wirklich wollen und wie Unternehmen mithalten können
Aktuelle CX-Trends und KI-Insights für den Kundenservice der Zukunft. Customer Experience Trends sind heute entscheidender denn je, wenn es um die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen geht. Wer Kundinnen und Kunden langfristig begeistern will, muss verstehen, was sie tatsächlich erwarten und wie...
Softwarekosten im Griff – mit intelligentem Asset Management
Einsparpotenziale erkennen und nutzen Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran – und mit ihr wachsen auch die Softwarelandschaften in Unternehmen. Neue Tools werden eingeführt, alte bleiben bestehen, und am Ende entsteht ein undurchsichtiges Dickicht aus Lizenzen, Anwendungen und...
Wie IT Asset Management Ihre IT-Sicherheit nachhaltig stärkt
ITAM als Schlüssel zu IT-Security und Compliance: kostenloser Leitfaden ITAM mit ServiceNow ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für moderne Unternehmen. Wer IT-Assets strategisch verwaltet, reduziert Sicherheitsrisiken, senkt Kosten und erfüllt Compliance-Anforderungen zuverlässig. In der...
Generative AI und Agentic AI für IT-Services: Wie KI den IT-Betrieb smarter macht
GenAI und Agentic AI für IT-Services eröffnen neue Möglichkeiten, um Prozesse effizienter zu gestalten, repetitive Aufgaben zu automatisieren und datenbasierte Entscheidungen schneller zu treffen. Doch wo stehen Unternehmen heute bei der Einführung dieser Technologien? Welche Chancen,...
IT-Services mit KI modernisieren: Warum KI jetzt entscheidend im ITSM ist
IT-Services mit KI modernisieren – das bedeutet, manuelle Prozesse zu automatisieren, Service-Probleme frühzeitig zu erkennen und IT-Teams gezielt zu entlasten. Viele Unternehmen arbeiten noch mit reaktiven IT-Prozessen, doch künstliche Intelligenz (KI), generative KI (GenAI) und...
Mit KI und Field Service Management zum Erfolg: Intelligente Software für den Aussendienst
Field Service Management Software für den Aussendienst – mit künstlicher Intelligenz zum Erfolg Der Aussendienst spielt eine entscheidende Rolle im Kundenservice vieler Unternehmen, vor allem dort, wo direkter Kontakt mit Kunden und schnelle, vor Ort erbrachte Dienstleistungen den Unterschied...
HR Service Management: Wie HR-Führungskräfte die Zukunft der Arbeit gestalten
Die HR-Abteilungen weltweit stehen vor einem grundlegenden Wandel: Die digitale Transformation betrifft nicht nur die Geschäftsabläufe, sondern auch die Rolle der HR-Führungskräfte selbst. HR Service Management und HR Service Delivery (HRSD) ermöglichen es, die Transformation aktiv zu...
So schützen Sie Ihre digitale Fabrik mit der richtigen IT- und OT-Sicherheitsstrategie
Digitale Fabrik schützen in 3 Schritten: Wie Sie mit der richtigen IT- und OT-Sicherheitsstrategie Produktionsausfälle verhindern und Sicherheitsrisiken minimieren Die zunehmende Vernetzung von Produktionsanlagen und Operational Technology (OT) bietet viele Vorteile, birgt aber auch Risiken....
Effiziente IT-Asset-Verwaltung für Hardware, Software und Cloud: So gelingt modernes ITAM
ITAM modernisieren für Hardware, Software und Cloud mit ServiceNow – umfassender kostenloser Leitfaden IT-Assets effizient und zukunftssicher zu verwalten, erfordert eine moderne ITAM-Lösung und innovative Ansätze. ServiceNow unterstützt Sie dabei mit der Integration eines zentralen Systems...
ITSM und ITOM kombinieren und so die grössten IT-Probleme lösen
Die Veränderungen bei Personal und Prozessen haben akute Defizite von IT-Systemen und IT-Ansätzen offenbart. IT-Entscheider haben dabei u. a. mit folgenden Problemen zu kämpfen: hohe Kosten durch Anpassungsversuche der IT, nicht skalierbare IT und mangelhafte Service-Experience. Aufgrund neuer...
