E-Books
Leadership Trends Report: E-Book «Führungstrends: IT-Exzellenz» von ServiceNow
2022 Leadership Trends Report von ServiceNow Mit dem 2022 Leadership Trends Report, erhältlich als kostenloses E-Book «Führungstrends: IT-Exzellenz», wirft ServiceNow einen Blick auf die Trends, Herausforderungen und Chancen, welche IT‑Exzellenz ab 2022 definieren werden. Mit Blick auf die...
E-Book: «IT Service Management Schweiz Report 2021» – Wie verändert die Covid-19-Pandemie das ITSM in Schweizer Unternehmen?
Rund 18 Monate nach Ausbruch der Covid-19-Pandemie gewähren uns Spezialistinnen und Spezialisten Deutschschweizer Unternehmen einen Einblick in ihre ITSM-Organisation. In unserer Online-Umfrage vom Juni 2021 berichten die Experten u. a. von ihren aktuellen Zielen sowie Herausforderungen im IT...
E-Book: «Digitalisierung im Kundendienst»
Das Kundenverhalten verändert sich, aber die Prozesse im Kundenservice passen sich nur langsam an. Erfahren Sie in unserem kostenlosen E-Book «Digitalisierung im Kundendienst» mehr über die gemäss weltweiten Studien grössten Probleme im Customer Service und wie moderne...
E-Book: «IT Service Management Schweiz 2020»
Immer mehr Schweizer Unternehmen konzentrieren sich auf kundenorientierte Geschäftsmodelle. Gleichzeitig gibt es vermehrt Technologien am Markt, die Routineaufgaben automatisieren und den Arbeitsalltag erleichtern. Wie wirkt sich diese Situation auf das IT Service Management aus – heute und in...
E-Book: «Innovationen im Customer Service Management»
Eine herausragende Customer Experience sorgt dafür, dass Sie als Marke die Herzen Ihrer Kunden gewinnen, diese langfristig an Ihre Angebote binden und dadurch das Image Ihres Unternehmens stärken. Wenn Sie Ihren Kundendienst optimieren und Ihre Mitarbeitenden besser unterstützen möchten,...
White Paper: «Digitalisierung im Facility Management»
Schnellere Prozesse, weniger Fehler, genauere Analysen: Digitale Lösungen vereinfachen das Arbeiten im Facility Management enorm. Davon profitieren sowohl Ihre Mitarbeitenden als auch Kunden. Um zu starten, braucht es nur den richtigen Technologiepartner. Mit unserem gratis White Paper führen...
E-Book: «ITSM und Customer Experience»
Bei der Entwicklung von IT Services spielt die Customer Journey eine wesentliche Rolle. Dabei müssen die Erfahrungen aus der realen Welt unbedingt in die Planung einer Service-Strategie einfliessen. Denn: Wenn Ihre gebotenen Services nicht dem entsprechen, woran Ihre Mitarbeitenden sich im...
