Die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern wandeln sich stetig. Geprägt von Digital Unicorns wie Uber, Airbnb oder Google ist die Erwartungshaltung bei Nutzern sehr hoch.
- Beziehen Sie Ihre Kunden und Mitarbeitenden aktiv mit ein, wenn es um die Verbesserung und Anpassung Ihrer Geschäftsprozesse geht.
- Personalisieren Sie das Erlebnis für Kunden und Mitarbeitende.
- Sorgen Sie für einfache und transparente Prozesse. Ihre Nutzer wollen wissen, wo sie stehen, haben jedoch keine Zeit für komplizierte und umständliche Prozesse.