FROX ist akkreditierter und autorisierter ServiceNow Premier Partner in der Schweiz. Unsere von ServiceNow zertifizierten Mitarbeitenden unterstützen Sie dank langjähriger und breiter Projekterfahrung bei der Realisierung Ihrer Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte auf Basis der ServiceNow-Plattform – von der Beratung über die System-Integration, über individuelle Applikationsentwicklung, bis zu deren Betrieb und Support. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir innovative Lösungen, die messbare Resultate erbringen und die Zufriedenheit von ihren Mitarbeitenden und Kunden verbessern.
ServiceNow
Dank unserer Expertise im Service Management und einer langjährigen Partnerschaft mit ServiceNow helfen wir Unternehmen in der Schweiz, in der Optimierung und Automatisierung von IT- und Geschäftsprozessen. Unsere erfahrenen, zertifizierten Spezialistinnen und Spezialisten unterstützen Sie, angefangen bei einer sorgfältigen Bestandesaufnahme und Beratung, über die System-Integration, bis zum Betrieb und Support von ServiceNow-Applikationen.
Mit einem Spezialisten sprechen
Über ServiceNow
Die leistungsfähige und nutzerfreundliche ServiceNow-Plattform ermöglicht die Digitalisierung und Automatisierung (end-to-end) von IT- und Geschäftsprozessen in Unternehmen. Durch eine Vernetzung und schrittweise Optimierung und Automatisierung von Standardprozessen in Unternehmen ermöglicht sie es, die Effizienz und Produktivität zu steigern, Medienbrüche zu eliminieren und damit Kosten zu senken.
Dank nahtloser Integrationsfähigkeit und mit einer breiten Auswahl an Modulen gehört ServiceNow seit vielen Jahren zu den weltweit führenden und etabliertesten Enterprise-Service-Management-Plattformen. Dazu zählen z.B. IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), IT Asset Management (ITAM), Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM), HR Services Delivery (HRSD), Strategic Portfolio Management (SPM), Security Operations Management (SecOps) oder Governance, Risk and Compliance (GRC).
Seit vielen Jahren steht ServiceNow ITSM an der Spitze des Gartner Magic Quadrant für ITSM-Plattformen. Daneben gehört die App Engine von ServiceNow zu den weltweit führenden und mehrfach ausgezeichneten Low-Code-Plattformen.
IT Service Management (ITSM)
Modernisieren Sie Ihr IT Service Management ITSM mit ServiceNow, vereinfachen Sie Ihre IT Experience und bringen Sie Tempo sowie Transparenz in Ihre IT Services.
- Konsolidieren Sie Ihre Tools und Daten auf einer gemeinsamen Plattform und senken Sie damit langfristig die Kosten Ihrer IT.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit und Effizienz Ihrer Mitarbeitenden durch automatisierte Prozesse und einfache Aufgabenverteilung per Drag-and-Drop.
- Fällen Sie Entscheidungen basierend auf Dashboards mit Echtzeitinformationen und gewinnen Sie dank Machine Learning neue Erkenntnisse für die IT-Service-Optimierung.
- Profitieren Sie von Best Practices aus mehr als 25 Jahren Erfahrung von FROX im Service Management Business.
IT Operations Management (ITOM)
Mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist Ihr IT-Team immer einen Schritt voraus und kann proaktiv auf Ausfälle reagieren. Auf Grundlage der bestehenden Services, Erfahrungen aus der Vergangenheit und Erkenntnisse über Ihre IT-Ressourcen können Sie einen Überblick über die Zusammenhänge gewinnen.
- Dokumentieren Sie Zusammenhänge zwischen Business Services und IT-Komponenten.
- Überwachen Sie Ihre IT-Infrastruktur und verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über alle Events.
- Priorisieren Sie automatisiert, um keine Zeit zu verlieren und Probleme und Ausfälle schneller zu lösen.
Customer Service Management (CSM)
Mehr Qualität und Tempo dank Teamarbeit: Mit der Customer-Service-Management-Lösung (CSM) von ServiceNow trägt jeder im Unternehmen zu einem verbesserten Kundenservice und einer optimalen Customer Experience bei.
- Self-Service: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme selbst zu lösen.
- Informationssilos vermeiden: Um eine optimale und schnelle Lösung für komplexe Kundenprobleme zu liefern, müssen alle Abteilungen transparent und effizient zusammenarbeiten können.
- Erkenntnisse nutzen: Die Knowledge-Plattform hilft Ihnen, aus Fehlern zu lernen – effizient und abteilungsübergreifend.
- Proaktiv und informiert: Überwachen Sie im Kundendienst Produkte und Services, um Probleme zu beheben, bevor Kunden sie bemerken.
HR Services Delivery (HRSD)
Mit der HR-Services-Lösung von ServiceNow verbessern Sie die Qualität Ihres Employee Managements und steigern die Produktivität im Bereich Human Resources. Die Anwendungen der Suite sind für alle Grössenordnungen ausgelegt – von einer einfachen Anfrage bis zur Einführung neuer Prozesse und dem Onboarding neuer Mitarbeitender. In der HR Suite läuft alles zusammen und kann einfach ausgewertet werden.
- Machen Sie HR Services jedem internen und externen Mitarbeitenden zugänglich.
- Weisen Sie Anfragen automatisiert der geeignetsten Person zu.
- Behandeln Sie Ihre Mitarbeitende wie gute Kunden, indem Sie persönliche, proaktive und effiziente HR Services anbieten.
Field Service Management (FSM)
Mit ServiceNow Field Service Management (FSM) modernisieren Sie den Aussendienst Ihres Unternehmens. Managen Sie mit digitalisierten und automatisierten Prozessen das Lösen von Kundenproblemen im Aussendienst wie Wartungen und Reparaturen oder sonstige Vor-Ort-Termine bei Ihren Kunden.
Field Service Management ermöglicht es Ihnen, den Zustand von Kundenanlagen zu überwachen und Probleme proaktiv zu beheben und damit Ausfallzeiten zu reduzieren. Dank der mobilen Field-Service-Management-App können Ihre Mitarbeitenden im Aussendienst Details vor Ort dokumentieren und in Echtzeit übermitteln, sodass das Dispatch-Center stets den Überblick über alle Aufträge behält.
- Automatisieren Sie Auftragszuweisungen, um am besten passende Techniker/innen zu Ihren Kunden auszusenden.
- Vereinfachen Sie das Erstellen von Routen- und Tourenplänen für den Aussendienst durch clevere Automatisierung.
- Unterstützen Sie Ihr Service-Team bei der schnellen Behebung von Kundenproblemen mithilfe einer zentralen Wissensdatenbank und bedienerfreundlichen Co-Working-Tools.
- Steuern Sie Abläufe und Prozesse vom Zuweisen und Verfolgen von Serviceaufträgen bis hin zur Fertigstellung und Verrechnung.
- Automatisieren Sie das Material- und Ersatzteile-Management.
- Verwalten Sie Verträge mit Kunden und Lieferanten und stellen Sie so jederzeit die Einhaltung Ihrer Service Level Agreements (SLAs) sicher.
FROX: Ihr ServiceNow-Partner in der Schweiz
ServiceNow für ITSM und CSM: Schnellstart dank Fast Track
Für einen schnellen und kostengünstigen Go-live mit ServiceNow bieten sich sogenannte Fast Tracks an. Mit diesem Angebot können Sie in kurzer Zeit Applikationen auf der ServiceNow-Plattform einführen und Ihr IT Service Management sowie Customer Service Management optimieren.
Jetzt mehr erfahren«Unsere IT-Organisation befindet sich aktuell im Wandel. Ziel ist es, uns als starken Partner des Business zu positionieren und unsere Kunden entsprechend ihrer Bedürfnisse optimal zu unterstützen. Somit waren die Anforderungen an unseren Service-Partner hoch: In kürzester Zeit sollte in einem komplexen globalen IT-Umfeld eine effiziente Business-Lösung für unsere weltweit rund 700 Mitarbeitenden implementiert werden. Das Team von FROX hat uns mit seinem Know-how, der hohen Dienstleistungsqualität und der exzellenten ServiceNow ITSM-Lösung überzeugt. Wir schätzen die Professionalität und angenehme Zusammenarbeit mit den FROX-lern und freuen uns auf die Weiterentwicklung des neuen Ticketing-Tools in unserer Unternehmensgruppe.»
Zum Kundenprojekt
Christian Boos
Head Corporate ICT - MCH Group
«Die Einführung der ServiceNow-Plattform ist Teil der langfristigen Digitalisierungsstrategie in der Bell Food Group AG. Wir schaffen damit das Fundament, die unterschiedlichen Prozesse, Applikationen, Systeme und unsere Mitarbeiter auf einer einheitlichen Plattform zusammenzubringen. FROX unterstützt uns dabei kompetent und achtet darauf, dass wir mit den implementierten Lösungen nahe am Standard der ServiceNow-Plattform bleiben. Die Zusammenarbeit macht Spass!»
Zum Kundenprojekt
Sven Friedli
CIO - Bell Food Group AG
«Das Tool hat uns als Organisation weitergebracht, indem wir unser Wissen zentralisiert verwalten konnten. Dank ServiceNow laufen nun unsere 200 Prozesse standardisierter durch. Auch unsere Kernprozesse «Support-Service» sind besser strukturiert.»
Zum Kundenprojekt
Lukas Hertig
COO - Unico Data AG
«FROX hat uns im ServiceNow-Projekt mit ihren gut ausgebildeten Software-Spezialisten professionell unterstützt und massgeblich zum Erfolg beigetragen. Die Zusammenarbeit war sehr angenehm und wir würden FROX zu jeder Zeit wieder als Partner für weitere Projekte wählen.»
Alex Kosenkov
Ressortleiter Entwicklung, Produkt Owner ServiceNow - fenaco Genossenschaft
Persönliche Beratung zu ServiceNow
Unsere Experten für ServiceNow nehmen sich gerne Zeit und zeigen Ihnen die Möglichkeiten für Ihr Vorhaben auf. Teilen Sie uns mit, welche Herausforderung Sie angehen wollen – ganz gleich, ob Sie sich nur informieren oder bereits voll durchstarten möchten.
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Daniel Roth
Senior Account Executive
Blogs, News, E-Books und Events
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