IT Service Management (ITSM)
Modernisieren Sie Ihr IT Service Management mit ServiceNow, vereinfachen Sie Ihre IT-Experience und bringen Sie Tempo sowie Transparenz in Ihre IT-Services.
ServiceNow ITSM unterstützt Unternehmen dabei, Incidents, Requests, Changes, Problems und Knowledge Management auf einer zentralen Plattform abzubilden. Automatisierte Workflows, Dashboards und Best Practices helfen, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Mit KI-Funktionen gewinnt ITSM zusätzlich an Effizienz: Anfragen können automatisch klassifiziert, Tickets zusammengefasst, passende Lösungen vorgeschlagen und Knowledge-Artikel generiert werden. AI Agents können Mitarbeitende bei der Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben unterstützen und den Self-Service verbessern.
- Konsolidierung von Tools und Daten auf einer gemeinsamen Plattform
- Automatisierung von Incident-, Request-, Change- und Knowledge-Prozessen
- Dashboards und Echtzeitinformationen für fundierte Entscheidungen
- KI-gestützte Zusammenfassungen, Empfehlungen und Automatisierungen
- Unterstützung durch Best Practices aus mehr als 30 Jahren Erfahrung von FROX im Service Management
IT Operations Management (ITOM)
Mit ServiceNow IT Operations Management ist Ihr IT-Team immer einen Schritt voraus und kann proaktiv auf Störungen, Ausfälle und Risiken reagieren.
ServiceNow ITOM schafft Transparenz über Services, Infrastruktur, Abhängigkeiten und Events. Dadurch können IT-Teams Zusammenhänge besser verstehen, Probleme schneller priorisieren und Betriebsprozesse gezielter steuern.
KI unterstützt IT Operations dabei, Signale aus unterschiedlichen Quellen besser einzuordnen, Events zu korrelieren, Auswirkungen auf Services zu erkennen und Störungen schneller zu beheben.
- Dokumentation von Zusammenhängen zwischen Business Services und IT-Komponenten
- Konsolidierter Überblick über Events und Infrastruktur
- Automatisierte Priorisierung von Störungen und Problemen
- KI-gestützte Erkennung von Mustern, Risiken und Ursachen
- Schnellere Reaktion auf Ausfälle und höhere Serviceverfügbarkeit
IT Asset Management (ITAM)
ServiceNow IT Asset Management unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur über den gesamten Lebenszyklus hinweg effizient zu verwalten – von Hardware und Software bis zu Cloud-IT-Assets.
Die Plattform bietet eine zentrale Sicht auf IT-Ressourcen, einschliesslich Standort, Zustand, Konfiguration, Nutzung und Kosten. Dadurch können Unternehmen Investitionen besser kontrollieren, Compliance-Risiken senken und ihre Asset-Nutzung optimieren.
KI kann dabei helfen, Asset-Daten besser auszuwerten, Auffälligkeiten zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu Nutzung, Lizenzierung, Kosten und Risiken zu unterstützen.
- Automatisierung des gesamten IT-Asset-Lebenszyklus
- Echtzeitberichte zu Zustand, Nutzung und Kosten von IT-Assets
- Unterstützung bei Lizenzmanagement und Compliance
- Reduktion von Überlizenzierung, Verlusten und manuellen Fehlern
- Bessere Entscheidungsgrundlagen durch strukturierte Daten und intelligente Analysen
Customer Relationship Management (CRM)
ServiceNow CRM vereint Kundenservice, Vertrieb und Aussendienst auf einer zentralen Plattform. Dadurch lassen sich Kundenprozesse über alle Phasen hinweg durchgängig abbilden – von der ersten Anfrage über den Verkaufsprozess bis zur Leistungserbringung vor Ort.
Customer Service Management, Sales and Order Management und Field Service Management arbeiten auf einer gemeinsamen Datenbasis und nutzen standardisierte, automatisierte Workflows.
KI hilft dabei, Kundenprozesse weiter zu optimieren: Anliegen können schneller verstanden, Fälle zusammengefasst, Antworten vorgeschlagen und Routineaufgaben automatisiert werden. Das schafft Transparenz, entlastet Teams und verbessert die Customer Experience entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Customer Service Management (CSM)
Mit Customer Service Management von ServiceNow verbessern Unternehmen die Qualität und Geschwindigkeit ihres Kundenservice. ServiceNow hilft dabei, Kundenanliegen strukturiert zu erfassen, abteilungsübergreifend zu bearbeiten und Services proaktiv zu steuern.
KI-Funktionen unterstützen Service-Teams dabei, Fälle schneller zu verstehen, relevante Informationen zu finden und passende Antworten oder nächste Schritte vorzuschlagen. Self-Service-Angebote können intelligenter gestaltet werden, sodass Kunden viele Anliegen direkt selbst lösen können.
- Self-Service für Kunden und Partner
- Vermeidung von Informationssilos durch transparente Zusammenarbeit
- Nutzung von Knowledge Management für schnellere Lösungen
- Proaktive Überwachung von Produkten und Services
- KI-gestützte Fallzusammenfassungen, Empfehlungen und Antwortvorschläge
Field Service Management (FSM)
Mit ServiceNow Field Service Management modernisieren Unternehmen ihren Aussendienst. Digitale und automatisierte Prozesse unterstützen die Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Serviceeinsätzen, Wartungen, Reparaturen und Vor-Ort-Terminen.
ServiceNow FSM ermöglicht es, den Zustand von Kundenanlagen zu überwachen, Probleme proaktiv zu beheben und Ausfallzeiten zu reduzieren. Mitarbeitende im Aussendienst können Details vor Ort dokumentieren und in Echtzeit übermitteln, während das Dispatch-Center jederzeit den Überblick behält.
KI kann die Einsatzplanung, Priorisierung, Wissensnutzung und Problemlösung zusätzlich unterstützen, etwa durch Empfehlungen für passende Technikerinnen und Techniker, optimierte Routen, relevante Knowledge-Inhalte oder automatisierte Zusammenfassungen.
- Automatisierte Auftragszuweisung an passende Technikerinnen und Techniker
- Unterstützung bei Routen- und Tourenplanung
- Zentrale Wissensdatenbank für schnellere Problemlösung
- Steuerung von Serviceaufträgen von der Zuweisung bis zur Verrechnung
- Automatisierung von Material- und Ersatzteile-Management
- Verwaltung von Verträgen, SLAs und Serviceverpflichtungen
Sales and Order Management
Sales and Order Management von ServiceNow unterstützt Unternehmen dabei, Verkaufs- und Auftragsprozesse effizienter zu gestalten – von der Angebotserstellung über Preisgestaltung und Vertragsprozesse bis zur automatisierten Auftragsabwicklung.
Die Lösung vernetzt Vertriebs- und Service-Teams, reduziert manuelle Arbeitsschritte und sorgt für eine nahtlose Customer Experience durch eine vollumfängliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden.
KI kann Vertriebs- und Serviceprozesse zusätzlich unterstützen, indem sie Informationen zusammenfasst, nächste Schritte vorschlägt, Kundenanforderungen schneller einordnet und wiederkehrende Aufgaben automatisiert.
- Automatisierung des Verkaufs- und Auftragsprozesses
- Mehr Transparenz im Lead-to-Cash-Prozess
- Unterstützung flexibler Preis- und Vertragsmodelle
- Reduktion manueller Schritte in der Auftragsabwicklung
- Bessere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Service und Operations
- Integration bestehender Systeme für durchgängige Prozesse
HR Service Delivery (HRSD)
Mit HR Service Delivery von ServiceNow verbessern Unternehmen die Qualität ihrer HR-Services und steigern die Produktivität im Human Resources Management.
HR-Anfragen, Onboarding-Prozesse, Dokumente, Knowledge-Artikel und Employee-Services lassen sich zentral steuern und auswerten. Mitarbeitende erhalten einfachen Zugang zu Informationen und Services, während HR-Teams durch strukturierte Workflows entlastet werden.
KI unterstützt HRSD unter anderem durch intelligente Suche, automatisierte Antworten, Zusammenfassungen von Anfragen und Empfehlungen für nächste Schritte. Dadurch können HR-Teams schneller reagieren und Mitarbeitenden eine bessere Employee Experience bieten.
- Zentraler Zugang zu HR-Services für interne und externe Mitarbeitende
- Automatisierte Zuweisung von Anfragen an die passende Stelle
- Personalisierte und effiziente HR-Services
- Unterstützung von Onboarding- und Employee-Journey-Prozessen
- KI-gestützte Self-Service- und Knowledge-Funktionen
Strategic Portfolio Management (SPM)
Mit ServiceNow Strategic Portfolio Management verwalten und optimieren Unternehmen Projekte, Initiativen, Ressourcen und strategische Investitionen auf einer zentralen Plattform.
SPM unterstützt dabei, strategische Ziele zu definieren, Projekte zu priorisieren, Ressourcen effizient einzusetzen, Risiken zu minimieren und den Fortschritt kontinuierlich zu überwachen.
KI kann Portfolio- und Projektteams dabei helfen, Informationen schneller auszuwerten, Risiken frühzeitig zu erkennen, Entscheidungen vorzubereiten und Dokumentationsaufwand zu reduzieren.
- Definition strategischer Ziele und Prioritäten
- Bewertung von Projekten, Nutzen, Risiken, Kosten und Ressourcen
- Bessere Ressourcenplanung und Priorisierung
- Monitoring von Fortschritt, Leistung und ROI
- KI-gestützte Unterstützung bei Analyse, Planung und Dokumentation
ServiceNow App Engine
Die ServiceNow App Engine ist eine Low-Code-Plattform, mit der Unternehmen eigene Anwendungen und Erweiterungen auf der ServiceNow-Plattform entwickeln können.
Mit visuellen Tools, vorgefertigten Komponenten und Integrationsmöglichkeiten lassen sich individuelle Anwendungen schneller erstellen, testen, bereitstellen und an Unternehmensanforderungen anpassen.
In Verbindung mit KI entstehen zusätzliche Möglichkeiten für intelligente Anwendungen, automatisierte Workflows und bessere Benutzererlebnisse.
- Entwicklung von Anwendungen mit Low-Code-Werkzeugen
- Nutzung vorgefertigter Komponenten und visueller Tools
- Integration mit bestehenden Systemen und Diensten
- Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
- Skalierbare und sichere Erweiterung der ServiceNow-Plattform
