ServiceNow

IT Service Management (ITSM)

Modernisieren Sie Ihr IT Service Management mit ServiceNow, vereinfachen Sie Ihre IT Experience und bringen Sie Tempo sowie Transparenz in Ihre IT Services.

• Konsolidieren Sie Ihre Tools und Daten auf einer gemeinsamen Plattform und senken Sie damit langfristig die Kosten Ihrer IT.
• Verbessern Sie die Zusammenarbeit und Effizienz Ihrer Mitarbeitenden durch automatisierte Prozesse und einfache Aufgabenverteilung per Drag-and-Drop.
• Fällen Sie Entscheidungen basierend auf Dashboards mit Echtzeitinformationen und gewinnen Sie dank Machine Learning (ML) neue Erkenntnisse für die IT-Service-Optimierung.
• Profitieren Sie von Best Practices aus mehr als 25 Jahren Erfahrung von FROX als Schweizer ITSM-Partner im Service Management Business.

IT Operations Management (ITOM)

Mit ServiceNow IT Operations Management ist Ihr IT-Team immer einen Schritt voraus und kann proaktiv auf Ausfälle reagieren. Auf Grundlage der bestehenden Services, Erfahrungen aus der Vergangenheit und Erkenntnisse über Ihre IT-Ressourcen können Sie einen Überblick über die Zusammenhänge gewinnen.

• Dokumentieren Sie Zusammenhänge zwischen Business Services und IT-Komponenten.
• Überwachen Sie Ihre IT-Infrastruktur und verschaffen Sie sich einen konsolidierten Überblick über alle Events.
• Priorisieren Sie automatisiert, um keine Zeit zu verlieren und Probleme und Ausfälle schneller zu lösen.

IT Asset Management (ITAM)

IT Asset Management von ServiceNow unterstützt Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur (Hardware, Software, Cloud-IT-Assets) über eine einzige Plattform effizient zu verwalten und einen laufenden Support von IT-Assets zu gewährleisten. Dafür bietet die ServiceNow-Plattform eine zentrale Ansicht und Kontrolle über sämtliche IT-Ressourcen in Echtzeit, einschliesslich Standort, Zustand, Konfiguration und Nutzung.

• Automatisieren Sie den gesamten IT-Asset-Lebenszyklus und Routineaufgaben wie die Bereitstellung, Änderung und Entsorgung von IT-Assets, um Investitions- und Betriebsausgaben zu kontrollieren, effizienter zu arbeiten und manuelle Fehler zu reduzieren.
• Behalten Sie mit Echtzeitberichten und Analysen den Überblick über den Zustand und die Nutzung Ihrer IT-Assets.
• Verwalten Sie Software-Lizenzen effektiv und stellen Sie sicher, dass diese den Lizenzvereinbarungen entsprechen, um potenzielle finanzielle Risiken durch Nicht-Compliance zu senken.
• Optimieren Sie die Nutzung Ihrer IT-Assets, vermeiden Sie Überlizenzierung und reduzieren Sie Verluste sowie Diebstähle, um Kosten einzusparen.
• Minimieren Sie Sicherheitsrisiken, indem Sie Sicherheitslücken identifizieren und beseitigen, veraltete Geräte aktualisieren und nicht autorisierte Softwareanwendungen entfernen.

Customer Relationship Management (CRM)

ServiceNow CRM vereint Kundenservice, Vertrieb und Aussendienst auf einer zentralen Plattform. Dadurch lassen sich Kundenprozesse über alle Phasen hinweg durchgängig abbilden – von der ersten Anfrage über den Verkaufsprozess bis zur Leistungserbringung vor Ort.

Mit Customer Service Management (CSM) werden Anliegen strukturiert erfasst und bearbeitet. Sales & Order Management unterstützt bei der Angebotserstellung und Auftragsabwicklung. Field Service Management (FSM) ermöglicht eine effiziente Planung und Durchführung von Einsätzen. Alle Beteiligten arbeiten auf derselben Datenbasis und greifen auf standardisierte, automatisierte Workflows zu.

Künstliche Intelligenz (KI) hilft dabei, Prozesse weiter zu optimieren – etwa durch Vorschläge, Vorhersagen oder Automatisierungen bei Routineaufgaben. Das schafft Transparenz, entlastet Teams und ermöglicht eine koordinierte Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Customer Service Management (CSM)

Mehr Qualität und Tempo dank Teamarbeit: Mit der Customer-Service-Management-Lösung von ServiceNow trägt jeder im Unternehmen zu einem verbesserten Kundenservice und einer optimalen Customer Experience bei.

• Self-Service: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Probleme selbst zu lösen.
• Informationssilos vermeiden: Um eine optimale und schnelle Lösung für komplexe Kundenprobleme zu liefern, müssen alle Abteilungen transparent und effizient zusammenarbeiten können.
• Erkenntnisse nutzen: Die Knowledge-Plattform hilft Ihnen, aus Fehlern zu lernen – effizient und abteilungsübergreifend.
• Proaktiv und informiert: Überwachen Sie im Kundendienst Produkte und Services, um Probleme zu beheben, bevor Kunden sie bemerken.

HR Service Delivery (HRSD)

Mit der HR-Services-Lösung von ServiceNow verbessern Sie die Qualität Ihres Employee Managements und steigern die Produktivität im Bereich Human Resources. Die Anwendungen der Suite sind für alle Grössenordnungen ausgelegt – von einer einfachen Anfrage bis zur Einführung neuer Prozesse und dem Onboarding neuer Mitarbeitender. In der HR Suite läuft alles zusammen und kann einfach ausgewertet werden.

• Machen Sie HR Services jedem internen und externen Mitarbeitenden zugänglich.
• Weisen Sie Anfragen automatisiert der geeignetsten Person zu.
• Behandeln Sie Ihre Mitarbeitenden wie gute Kunden, indem Sie persönliche, proaktive und effiziente HR Services anbieten.

Field Service Management (FSM)

Mit ServiceNow Field Service Management modernisieren Sie den Aussendienst Ihres Unternehmens. Managen Sie mit digitalisierten und automatisierten Prozessen das Lösen von Kundenproblemen wie Wartungen und Reparaturen oder sonstige Vor-Ort-Termine bei Ihren Kunden.

Field Service Management ermöglicht es Ihnen, den Zustand von Kundenanlagen zu überwachen und Probleme proaktiv zu beheben und damit Ausfallzeiten zu reduzieren. Dank der mobilen Field-Service-Management-App können Ihre Mitarbeitenden im Aussendienst Details vor Ort dokumentieren und in Echtzeit übermitteln, sodass das Dispatch-Center stets den Überblick über alle Aufträge behält.

• Automatisieren Sie Auftragszuweisungen, um am besten passende Techniker/innen zu Ihren Kunden auszusenden.
• Vereinfachen Sie das Erstellen von Routen- und Tourenplänen für den Aussendienst durch clevere Automatisierung.
• Unterstützen Sie Ihr Service-Team bei der schnellen Behebung von Kundenproblemen mithilfe einer zentralen Wissensdatenbank und bedienerfreundlichen Co-Working-Tools.
• Steuern Sie Abläufe und Prozesse, vom Zuweisen und Verfolgen von Serviceaufträgen bis hin zur Fertigstellung und Verrechnung.
• Automatisieren Sie das Material- und Ersatzteile-Management.
• Verwalten Sie Verträge mit Kunden und Lieferanten und stellen Sie so jederzeit die Einhaltung Ihrer Service Level Agreements (SLAs) sicher.

Strategic Portfolio Management (SPM)

Verwalten und optimieren Sie Ihr Portfolio an Projekten, Initiativen und Ressourcen mithilfe von Strategic Portfolio Management. Die SPM-Lösung von ServiceNow bietet Funktionen und Tools, mit denen Sie strategische Ziele definieren und effektiver erreichen können. Mit SPM minimieren Sie Risiken, wählen die richtigen Projekte aus, weisen Ressourcen besser zu, überwachen kontinuierlich den Fortschritt und maximieren die Rendite.

• Definieren Sie klar die strategischen Ziele und Prioritäten Ihres Unternehmens, um sicherzustellen, dass Projekte und Initiativen darauf ausgerichtet sind.
• Analysieren Sie gründlich Projekte und Initiativen, um Nutzen, Risiken, Kosten und Ressourcenanforderungen zu bewerten. Treffen Sie anhand Ihrer Erkenntnisse fundierte Entscheidungen über deren Aufnahme, Priorisierung, Ausführung oder Ablehnung.
• Weisen Sie Ressourcen wie Personal, Budgets und Materialien effizient zu und sorgen Sie dafür, dass sie optimal genutzt werden und Ihre strategischen Ziele unterstützen.
• Überwachen Sie fortlaufend den Fortschritt von Projekten und Initiativen, um Einblicke in die Leistung und den ROI Ihres Portfolios zu gewinnen. Identifizieren Sie Engpässe und nehmen Sie rechtzeitig Anpassungen vor, damit Sie Ziele effektiver erreichen.

ServiceNow App Engine

Die App Engine von ServiceNow ist eine Plattform, auf der Entwickler Anwendungen und Erweiterungen für die ServiceNow-Plattform erstellen können. Mit den bereitgestellten Tools können Anwendungen schnell und einfach entwickelt, getestet, bereitgestellt und an die eigenen unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst werden, um eine effizientere und produktivere Arbeitsumgebung zu schaffen.

• Bieten Sie Entwicklern die Möglichkeit, auf der benutzerfreundlichen Low-Code-Entwicklungsumgebung Anwendungen mithilfe von visuellen Tools und vorgefertigten Komponenten zu erstellen, ohne dass umfangreiche Programmierkenntnisse erforderlich sind.
• Nutzen Sie die Integrationsmöglichkeiten der App Engine für die nahtlose Verbindung mit anderen Systemen und Diensten in Ihrem Unternehmen.
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und Workflows mit den Tools der App Engine, mit denen Entwickler Prozesse modellieren, automatisieren und optimieren.
• Setzen Sie auf die umfangreichen Sicherheitsfunktionen der App Engine, um sicherzustellen, dass erstellte Anwendungen und Erweiterungen den Sicherheitsstandards und -richtlinien entsprechen.
• Passen Sie die App Engine an Ihre Unternehmensanforderungen an, denn die Plattform ist hochgradig skalierbar und leistungsstark.

Sales and Order Management

Sales and Order Management von ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Verkaufs- und Auftragsprozess zu optimieren – von der Angebotserstellung über die Preisgestaltung bis zur automatisierten Auftragsabwicklung. Die Lösung vernetzt Vertriebs- und Service-Teams enger, automatisiert Abläufe und sorgt für eine nahtlose Customer Experience. Dank einer zentralen Plattform behalten Unternehmen in Echtzeit den Überblick über Verkaufsprozesse, Kundenanforderungen und Verträge, um Umsatzpotenziale bestmöglich auszuschöpfen. So lassen sich nicht nur Effizienzgewinne realisieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit und der Umsatz nachhaltig steigern.

• Automatisieren Sie den gesamten Verkaufs- und Auftragsprozess, um Fehler zu minimieren und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
• Erhöhen Sie die Transparenz über den gesamten Lead-to-Cash-Prozess, indem Sie Echtzeitberichte und Analysen zur Vertriebsleistung und Auftragserfüllung nutzen.
• Optimieren Sie die Preisgestaltung, indem Sie flexible Modelle für einmalige, wiederkehrende oder nutzungsbasierte Gebühren definieren und mehrere Währungen unterstützen.
• Reduzieren Sie die Komplexität bei der Auftragsabwicklung, indem Sie Workflows automatisieren, Vertriebs- und Service-Teams besser vernetzen und manuelle Schritte eliminieren.
• Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Service-Teams schneller auf Änderungswünsche, Vertragsverlängerungen oder Serviceanfragen reagieren können.
• Integrieren Sie bestehende Systeme, um Verkaufs- und Serviceprozesse nahtlos miteinander zu verbinden und eine einheitliche Plattform für alle Vertriebsaktivitäten zu schaffen.