ServiceNow ITSM: Implementation in 6 Wochen dank Fast-Track-Methode von FROX

Ausgangslage

Wie sah die bisherige Situation aus?

Unser Kunde, die MCH Group, ist ein führendes internationales Live-Marketing-Unternehmen mit einem umfassenden Dienstleistungsnetzwerk im Messe- und Eventmarkt. In der Vergangenheit haben die Mitarbeitenden der MCH Group die vielen internen IT-Berichte manuell per Telefon oder E-Mail mithilfe von Excel und Outlook bearbeitet. Das Bedürfnis nach einer Ticketing-Lösung zur einfacheren Bearbeitung von Berichten rückte jedoch immer weiter in den Fokus. Nachdem die Wahl auf die Prozessautomatisierungsplattform ServiceNow und uns als ServiceNow-Implementierungspartner gefallen war, war das gemeinsame Ziel, ServiceNow ITSM möglichst schnell und effizient bei der MCH Group einzuführen und die Mitarbeitenden in ihrer Arbeit optimal zu unterstützen.

Kundennutzen

Was hat sich durch die Lösung verbessert?

Die MCH Group suchte einen erfahrenen Schweizer ServiceNow-Partner, um das Projekt gemeinsam umzusetzen. Unsere schnelle Implementierungsmethode namens Fast Track ermöglichte es der MCH Group, die neue ITSM-Lösung innerhalb von 6 Wochen in Betrieb zu nehmen. Dank ServiceNow werden Tickets nun in einem einzigen Portal gesammelt und von den Mitarbeitenden effizient bearbeitet. Auch die vielen Dashboards und Reporting-Optionen waren ein Grund für die Entscheidung für ServiceNow.

Vorteile von ServiceNow ITSM für die MCH Group:

• Schnelle Einführung von ServiceNow dank unserer Fast-Track-Methode
• Professionelles Ticketing-Tool
• Verwendung vieler Dashboards und Berichte

Leistungen

Welche Leistungen haben wir erbracht?

Bei der MCH Group durften wir die Prozessautomatisierungsplattform ServiceNow ITSM einführen. Dank unserer Implementierungsmethode Fast Track profitierte die MCH Group von einem schnellen Go-live von ServiceNow ITSM innerhalb von 6 Wochen. In der ersten Phase haben wir die Module Incident und Problem Management implementiert. In der zweiten Phase werden diese Module erweitert und zusätzlich die Module Change Management, CMDB, Microsoft Teams Integration sowie Knowledge Management integriert. Wir sind der zuverlässige Sparring- und Implementierungspartner der MCH Group und arbeiten mit ihr eng an der Weiterentwicklung ihres ITSM-Tools zusammen.

Unsere Leistungen für die MCH Group:

• Begleitung durch den Entscheidungsprozess für ServiceNow
• Implementierung ServiceNow ITSM mit schnellem Go-live innerhalb von 6 Wochen
• Weiterentwicklung der Plattform und Integration weiterer Module
• Workshops, um die Bedürfnisse zu ermitteln und sie in der ServiceNow-Plattform umzusetzen
• Train-the-Trainer-Konzept: Schulung von Mitarbeitenden, damit diese ihre Kolleginnen und Kollegen selbst schulen können

Plattformen & Technologien

Welche Plattformen und Technologien haben wir eingesetzt?

• ServiceNow

Themen/Module

Welche Themen/Module haben wir eingesetzt?

• IT Service Management
• Incident, Problem, Change
• CMDB
• Knowledge Management

• Prozessdigitalisierung
• Case Management

Branche

Für welche Branche wurde die Lösung erarbeitet?

• Experience Marketing (Messen, Kongresse und Events in aller Welt)