E-Books
Forrester-Report ServiceNow Customer Service Management: ROI-Analyse von ServiceNow CSM
Forrester-Report ServiceNow Customer Service Management – eine ROI-Analyse von ServiceNow CSM mit sämtlichen Kennzahlen Ein erstklassiges Customer Service Management bildet die Grundlage für langfristige Kundenbindung und einen kosteneffizienten Kundenservice. Forrester Consulting hat im...
ServiceNow: Platform Reference Guide – die wichtigsten Funktionen und Module der ServiceNow-Plattform
ServiceNow: Platform Reference Guide – Lernen Sie die wichtigsten Funktionen und Module der ServiceNow-Plattform kennen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Prozesse optimieren, Ihre Produktivität steigern und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können, indem Sie die führende...
5 Schritte zur Optimierung der Customer Experience mit künstlicher Intelligenz
Customer Experience verbessern mit KI: Wie erfolgreiche Unternehmen künstliche Intelligenz nutzen, um die Kundenerfahrung zu optimieren In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) in zahlreichen Geschäftsfeldern Anwendung findet, stellt sich die Frage, wie Unternehmen ihre Kundenerfahrung...
E-Book: der Weg zur fehlerfreien Configuration Management Database (CMDB)
Eine Configuration Management Database (CMDB) ist in der heutigen, zunehmend komplexen und wachsenden IT-Umgebung für den IT-Betrieb unverzichtbar. Sie ermöglicht eine nahtlose Dokumentation der IT-Infrastruktur, inklusive aller verwandten Daten und Abhängigkeiten, sowie eine 360-Grad-Sicht für...
Leitfaden zur Automatisierung von IT-Prozessen von ServiceNow – 4 Erfolgsfaktoren, um Ziele zu erreichen
Viele Unternehmen sind so stark damit beschäftigt, den Betrieb wie gewohnt aufrechtzuerhalten, dass ihnen schlichtweg die Zeit fehlt, sich Gedanken über Optimierungen zu machen. Dabei verwenden sie weiterhin veraltete Systeme und komplizierte Prozesse. ServiceNow präsentiert Ihnen in diesem...
Agiler durch Orchestrierung von Anwendungen und Datenworkflows mit BMC Control-M – 3 Kundenbeispiele und Testversion
Die Verwaltung kritischer Anwendungs-Workflows mit verschiedenen Planungs- und Workload-Automatisierungstools bringt unnötige Risiken und Komplexität mit sich. Diese Mischung aus unzusammenhängenden Tools lässt sich kaum skalieren, wenn Unternehmen wachsen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen Risiken...
E-Book «ITIL 4 in 10 minutes» von ServiceNow: die Prinzipien des Standard-Frameworks für ITSM im Überblick
Was ist ITIL 4 und wie kann ITIL 4 Ihr ITSM verbessern? Das E-Book «ITIL 4 in 10 minutes» unseres Technologiepartners ServiceNow gibt Ihnen einen Überblick über die neueste Version des weltweit beliebtesten Frameworks für ITSM-Best-Practices und zeigt Ihnen, wie Sie Ihr IT Service Management...
Leadership Trends Report: E-Book «Führungstrends: IT-Exzellenz» von ServiceNow
2022 Leadership Trends Report von ServiceNow Mit dem 2022 Leadership Trends Report, erhältlich als kostenloses E-Book «Führungstrends: IT-Exzellenz», wirft unser Technologiepartner ServiceNow einen Blick auf die Trends, Herausforderungen und Chancen, welche IT‑Exzellenz ab 2022 definieren...
E-Book: «IT Service Management Schweiz Report 2021» – Wie verändert die Covid-19-Pandemie das ITSM in Schweizer Unternehmen?
Rund 18 Monate nach Ausbruch der Covid-19-Pandemie gewähren uns Spezialistinnen und Spezialisten Deutschschweizer Unternehmen einen Einblick in ihre ITSM-Organisation. In unserer Online-Umfrage vom Juni 2021 berichten die Experten u. a. von ihren aktuellen Zielen sowie Herausforderungen im IT...
E-Book: «Digitalisierung im Kundendienst»
Das Kundenverhalten verändert sich, aber die Prozesse im Kundenservice passen sich nur langsam an. Erfahren Sie in unserem kostenlosen E-Book «Digitalisierung im Kundendienst» mehr über die gemäss weltweiten Studien grössten Probleme im Customer Service und wie moderne...
