Digitale Prozesslösung für die medizinische Begleitung in der Assistance

Ausgangslage

Wie sah die bisherige Situation aus?

Die Medicall AG ist die führende Anbieterin von medizinischen Assistance-Leistungen in der Schweiz und fungiert als Notrufzentrale im Auftrag von Versicherungen. Sie unterstützt Personen im Ausland, welche erkrankt oder verunfallt sind, und sorgt für eine optimale Behandlung vor Ort bzw. für eine sichere Repatriierung in die Schweiz.

Ein medizinisches Kompetenzzentrum bestehend aus Fallmanagerinnen und Ärzten ist in Kontakt mit den betroffenen Personen und Leistungserbringern (Spitäler, Ärzte) im Ausland. Das Team erstellt medizinische Beurteilungen, klärt die Transportfähigkeit, die Dringlichkeit und die Art des Transports ab und organisiert einen allfälligen Spitaleintritt in der Schweiz.

Die bisherige Arbeitsweise innerhalb des medizinischen Kompetenzzentrums mit MS Office Tools war sehr aufwändig und sollte durch eine moderne, aufgabenbasierte Workflow-Lösung auf Basis von Axon Ivy ersetzt werden.

Kundennutzen

Was hat sich durch die Lösung verbessert?

Die Aufträge an das medizinische Kompetenzzentrum werden in der Assistance-Lösung erzeugt und liegen in der neuen Applikation als Aufgaben vor. Eine Fallübersicht zeigt den Stand der laufenden Aufträge und die Zuständigkeiten. Das Fallmanagement und das Ärzteteam arbeiten aufgabenbasiert im elektronischen Falldossier zusammen. Die Arbeiten können zeitkritisch sein, weshalb eine gute Disposition und Überwachung notwendig ist. Für den Informationsaustausch mit externen Stellen (Ärzte, Spitäler etc.) werden elektronische Dokumente und E-Mails generiert.

Vorteile der neuen Lösung:

• Übersicht, Priorisierung und Status der medizinischen Aufträge
• Geführte und rollenbasierte medizinische Begleitprozesse
• Integriert und synchronisiert Schlüsseldaten mit Fallführung der medizinischen Einsatzzentrale (Logistik)
• Intuitive Bedienung, Ausbildungsaufwand gering
• Digitales Dokumentenhandling
• Lückenlose Aufzeichnung (Verlauf)
• Parallele Bearbeitung mehrerer Aufträge möglich

Leistungen

Welche Leistungen haben wir erbracht?

Als langjähriger Digitalisierungspartner der Medicall hat FROX diese individuelle Applikation mitgestaltet und implementiert. Aufgrund des sensitiven Anwendungsbereichs wurde ein besonderes Augenmerk auf die Übersichtlichkeit, eine einfache Bedienung und die hohe Verlässlichkeit gelegt.

Unsere Leistungen für Medicall:

• Unterstützung Requirements Engineering, Mitgestaltung Design und UX, Einführungsunterstützung
• Lösungsarchitektur, agile Softwareentwicklung (SCRUM), Continous Delivery, Projektmanagement
• Support und Weiterentwicklung

Plattformen & Technologien

Welche Plattformen und Technologien haben wir eingesetzt?

• Axon Ivy

Branche

Für welche Branche wurde die Lösung erarbeitet?

• Gesundheitswesen