Die MCH Group ist ein führendes internationales Live-Marketing-Unternehmen mit einem umfassenden Dienstleistungsnetzwerk im Messe- und Eventmarkt. In der Vergangenheit haben die Mitarbeitenden der MCH Group die vielen internen IT-Berichte manuell per Telefon oder E-Mail mithilfe von Excel und Outlook bearbeitet. Um dem Bedürfnis nach einem Ticketing-Tool zur einfacheren Bearbeitung von Berichten nachzukommen, durften wir ServiceNow ITSM mit unserer Fast-Track-Methode in nur ca. 6 Wochen bei der MCH Group einführen.
Dank der ServiceNow-Applikation Incident Management werden Tickets nun in einem einzigen Portal gesammelt und von den Mitarbeitenden effizient bearbeitet. Das professionelle Ticketing-Tool erleichert die Arbeit massgeblich, und auch die vielen Dashboards sowie Reporting-Optionen unterstützen das Incident Management der MCH Group.
«Unsere IT-Organisation befindet sich aktuell im Wandel. Ziel ist es, uns als starken Partner des Business zu positionieren und unsere Kunden entsprechend ihrer Bedürfnisse optimal zu unterstützen. Somit waren die Anforderungen an unseren Service-Partner hoch: In kürzester Zeit sollte in einem komplexen globalen IT-Umfeld eine effiziente Business-Lösung für unsere weltweit rund 700 Mitarbeitenden implementiert werden. Das Team von FROX hat uns mit seinem Know-how, der hohen Dienstleistungsqualität und der exzellenten ServiceNow ITSM-Lösung überzeugt. Wir schätzen die Professionalität und angenehme Zusammenarbeit mit den FROX-lern und freuen uns auf die Weiterentwicklung des neuen Ticketing-Tools in unserer Unternehmensgruppe.» Head Corporate ICT, MCH Group
Über ServiceNow
ServiceNow bietet eine umfassende Lösung für IT Service Management, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Prozesse effizient zu automatisieren und zu optimieren. Mit Modulen wie Incident Management, Problem Management und Change Management ermöglicht sie eine zentrale und strukturierte Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und integrierten Dashboards bieten vollständige Transparenz über den gesamten Ticket-Lebenszyklus, während umfangreiche Reporting-Optionen datenbasierte Entscheidungen fördern.
