Effizientes Incident Management mit BMC Remedy ITSM bei der Matterhorn Gotthard Bahn: Dank des Upgrades auf BMC Remedy ITSM Version 20.02 kann unser Kunde, die Matterhorn Gotthard Bahn, Incidents effizienter bearbeiten und doppelt erfasste Störungen vermeiden. Dafür haben wir die bisherige BMC ITSM Suite von BMC Helix auf die neueste Version aktualisiert und auch die Module Smart IT, Digital Workplace und Knowledge Management eingeführt. Über die angezeigten Knowledge-Artikel erhalten die Mitarbeitenden der Matterhorn Gotthard Bahn gezielt Hilfe bei der Bearbeitung von Incidents. Durch die Implementation einer Schnittstelle in das neue System «ZEDAS» und die Einbindung der Schnittstelle zu RailOpt werden Störungen zudem ganzheitlich in der Firma angezeigt und übermittelt.
Erfahren Sie mehr über dieses spannende Kundenprojekt in der ausführlichen Projektbeschreibung über effizientes Incident Management mit BMC Remedy ITSM bei der Matterhorn Gottahrd Bahn:
