Gemeinsam erfolgreich zum Go-live
Als Digitalisierungspartner unterstützt BDO Digital Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten. Für den eigenen Customer Service bestand die Herausforderung darin, interne und externe Kundenanfragen zentral abzubilden, Prozesse zu vereinheitlichen und bestehende Systeme besser miteinander zu verbinden. FROX begleitete BDO Digital als ServiceNow-Partner bei der Umsetzung einer zentralen Customer-Service-Lösung auf Basis der ServiceNow-Plattform.
Die neue Lösung ist inzwischen produktiv im Einsatz. Mit dem Team von BDO Digital konnten wir diesen wichtigen Meilenstein beim Go-live feiern. Damit kann BDO Digital den Customer Service auf der neuen Plattform nun gezielt weiterentwickeln.
Von den Anforderungen zur ServiceNow-Lösung
Von den ersten Workshops an arbeiteten BDO Digital und FROX eng daran, die fachlichen Anforderungen in eine passende CSM-Lösung zu überführen. Bestehende Prozesse wurden analysiert, Anforderungen konkretisiert und die Lösung anschliessend Schritt für Schritt konzipiert, umgesetzt und getestet.
In die Umsetzung flossen das Prozesswissen von BDO Digital, die Anforderungen der beteiligten IT- und Security-Bereiche sowie das Feedback der späteren Anwenderinnen und Anwender ein. So konnte FROX die fachlichen und technischen Anforderungen gezielt in ServiceNow abbilden.
Mehr Transparenz im Customer Service
Mit ServiceNow verfügt BDO Digital heute über eine zentrale Plattform für die strukturierte Bearbeitung von Anfragen interner und externer Kunden. Bestehende Kunden- und Projektdaten können direkt genutzt, Zugriffe rollenbasiert gesteuert und manuelle Arbeitsschritte reduziert werden. Das schafft mehr Transparenz für die beteiligten Teams und Kunden und bildet zugleich eine Grundlage, um weitere Prozesse zu automatisieren und künftig AI einzusetzen.
Welche Anforderungen im Projekt konkret umgesetzt wurden und welchen Nutzen BDO Digital daraus zieht, erfahren Sie in unserem ausführlichen Use Case:
Erfolgreicher Go-live dank Teamwork
Ein erfolgreicher Go-live ist immer das Ergebnis guter Zusammenarbeit. Umso mehr freut es uns, diesen Meilenstein mit BDO Digital und den beteiligten IT- und Security-Teams erreicht zu haben. Ein grosses Dankeschön an alle Beteiligten für die vertrauensvolle und konstruktive Zusammenarbeit sowie an ServiceNow für die Unterstützung während des Projekts. Mit dem Go-live endet die gemeinsame Arbeit jedoch nicht. Wir freuen uns darauf, die ServiceNow-Plattform mit BDO Digital weiterzuentwickeln und zusätzliche Potenziale für Automatisierung und den Einsatz von AI zu erschliessen.
