Bei der Swisscom (Schweiz) AG wurden in der Vergangenheit Änderungen an Produkten und Releases nach der Wasserfall-Methodik umgesetzt. In den letzten Jahren stieg jedoch das Bedürfnis nach einer agilen Arbeitsweise, um schneller auf ändernde Kundenbedürfnisse reagieren und Produktanpassungen vornehmen zu können. Um der Komplexität der Anforderungen sowie dem technologischen Wandel besser entgegenwirken zu können, wurden dafür mehrere Entwicklungs- sowie Operation-Teams unterschiedlicher BMC-Ticketing-Applikationen zu einer grossen Enterprise Service Management (ESM) Organisation (Tribe) zusammengeschlossen.
Die FROX AG durfte innerhalb der gesamten Swisscom-ESM ihre umfassende Erfahrung in der agilen Arbeitsweise im Aufbau der Organisation mit einbringen und über mehrere Jahre hinweg im täglichen Projektgeschäft die Tribe in verschiedenen Rollen das agile Arbeiten unterstützen: als Product Owner (PO) und DevOps Engineer innerhalb der einzelnen Scrum-Teams, teamübergreifend in Architekturfragen und im Virtual Product Management (VPM).
Hinsichtlich Lieferzeiten und Aktualität der Anforderungen sowie Technologie finden nun statt wie bisher 4 ALL-IP-Releases pro Jahr neu 12 Managed Releases über das ganze Jahr verteilt statt. Diese agile Arbeitsweise ermöglicht u. a. ein schnelleres Feedback bzgl. Machbarkeit von Anpassungen und grobe Terminplanung, kürzere Feature-Wartezeiten und einen schnelleren Ablauf zwischen Eingabe der Anforderungen und Start der Entwicklung.
Im Namen der Swisscom war Urs Bircher, Product Manager ESM bei der Swisscom, sehr zufrieden mit unserer Dienstleistung: «In Kooperation mit der FROX AG konnten wir das ITSM umfassend verbessern und die organisatorischen Prozesse deutlich beschleunigen. Wir schätzen das Teamwork, den fachlichen Austausch und die intensive Unterstützung von FROX sehr und danken für die langjährige partnerschaftliche Zusammenarbeit.»
