Impulse für die Praxis
Der ServiceNow Community Day by FROX 2026 bot den Teilnehmenden einen spannenden Nachmittag mit Einblicken in die Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform, praxisnahen Fachvorträgen und wertvollen Gesprächen mit Expertinnen, Experten und Peers.
Im Zentrum standen aktuelle Entwicklungen rund um Automatisierung, KI und Best Practices im Einsatz von ServiceNow. Die Referentinnen und Referenten zeigten in ihren Vorträgen auf, wie Unternehmen das Potenzial der Plattform gezielt nutzen können, um Prozesse effizienter zu gestalten, den Arbeitsalltag zu vereinfachen und neue Innovationen in die Praxis zu überführen.
Fachvorträge am ServiceNow Community Day by FROX 2026
Den Auftakt machte Martin Schwaighofer von FROX mit einem Blick auf die Highlights des aktuellen ServiceNow Australia Release. Im Fokus standen technologische Entwicklungslinien sowie Themen wie intelligente Workflows, Automatisierung und Benutzerzentrierung.
Anschliessend zeigte Ronny Müller von ServiceNow, wie Unternehmen ihre ServiceNow-Plattform gezielt auf den Einsatz von KI vorbereiten können und welchen konkreten Mehrwert intelligente Funktionen im Customer Service Management (CSM) bieten. Der Vortrag machte deutlich, wie Machine Learning, Generative AI (GenAI) und intelligente Agents Serviceprozesse nachhaltig unterstützen können.
Mit dem Beitrag «Autonomous IT – Introducing super-powers for all IT teams!» gab Daniel Mooney von RapDev Einblicke in die praktische Anwendung von Agentic AI im IT-Betrieb. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie IT-Teams mit begrenzten Ressourcen produktiver arbeiten und neue Potenziale erschliessen können.
Einen besonders praxisnahen Einblick bot anschliessend die ERNE Gruppe. Sascha Witzig zeigte auf, wie ein komplexer IT-Onboarding-Prozess mit ServiceNow ITSM automatisiert werden kann, um Transparenz zu schaffen, manuelle Fehlerquellen zu reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen HR, IT und neuen Mitarbeitenden zu verbessern.
Zum Abschluss präsentierte Manuela Zellhofer von FROX konkrete ServiceNow Best Practices aus der Praxis. Vorgestellt wurden Lösungen für die gezielte Steuerung von Dateianhängen, ein dynamisches Dashboard für Manager sowie eine intelligente Navigation für Kundinnen und Kunden. Der Vortrag zeigte anschaulich, wie durchdachte Erweiterungen den Nutzen von ServiceNow im Alltag weiter erhöhen können.
Neben den Fachvorträgen bot der Event auch Raum für den persönlichen Austausch. Beim anschliessenden Apéro nutzten die Teilnehmenden die Gelegenheit, sich mit Mitgliedern der Community, den Referierenden sowie ServiceNow-Expertinnen und -Experten auszutauschen, Erfahrungen zu teilen und neue Kontakte zu knüpfen.
Der ServiceNow Community Day by FROX 2026 hat einmal mehr gezeigt, wie wertvoll der Austausch zwischen Praxis, Technologie und Community ist, und wie vielfältig die Möglichkeiten sind, ServiceNow gewinnbringend in Unternehmen einzusetzen. Vielen Dank an alle Beteiligten für das vielseitige Interesse und die inspirierenden Gespräche rund um die ServiceNow-Plattform!
Vortragsfolien zum ServiceNow Community Day by FROX 2026
Sie möchten die Inhalte des Events nachlesen? Hier können Sie die Vortragsfolien kostenlos herunterladen:
