ITSM mit ServiceNow bei der ERNE Gruppe: Prozesse automatisieren und digitalisieren mit der ServiceNow-Plattform
Dank der Einführung der ServiceNow-Plattform bei der ERNE Gruppe kann die Bauunternehmung ihre Prozesse im IT Service Management effizienter gestalten und Support-Tickets automatisiert bearbeiten. In der ersten Projektphase haben wir die Module Incident, Change, Knowledge und Request Management implementiert und erfolgreich in den Arbeitsalltag integriert. Durch die nahtlose Anbindung an Microsoft Teams können die Mitarbeitenden jetzt jederzeit und ortsunabhängig auf die Plattform zugreifen, um Tickets zu erstellen oder Informationen einzusehen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Mehrsprachigkeit der Lösung sorgen für eine hohe Akzeptanz bei den Nutzenden.
Erfahren Sie mehr über dieses spannende Kundenprojekt, die messbaren Ergebnisse und weiteren Schritte in der ausführlichen Projektbeschreibung zur Einführung der ServiceNow-Plattform bei der ERNE Gruppe.
Den erfolgreichen Go-live von ServiceNow bei ERNE und damit den wichtigen Schritt auf ihrem Weg zur Digitalisierung ihrer Service-Management-Prozesse haben wir mit dem gesamten Projektteam gefeiert.
ServiceNow IT Service Management ist eine leistungsstarke Plattform, die es IT-Abteilungen ermöglicht, ihre Serviceprozesse effizienter zu gestalten und umfassend zu automatisieren. Die ITSM-Lösung bietet zahlreiche Funktionen für die optimale Verwaltung und Steuerung von Incidents, Problemen und Änderungen (Changes). ServiceNow ITSM hilft IT-Teams dabei, schneller auf Probleme zu reagieren, während praktische Automatisierungsfunktionen eine erhebliche Reduzierung von manuellen Aufgaben im IT-Service ermöglichen und somit die Bearbeitungszeiten von IT-Tickets reduzieren. Daneben gewährleistet die IT Service Management Software viel Flexibilität in der Anpassung der Workflows an spezifische Geschäftsanforderungen.
