ServiceNow Community Day by FROX 26.03.2026
Updates und viel Wissenswertes rund um die ServiceNow-Plattform: Austausch mit Experten und Peers
Am 26. März 2026 laden wir Sie herzlich zu einem spannenden Nachmittag rund um die ServiceNow-Plattform ein. Es erwarten Sie Fachvorträge und wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, das volle Potenzial von ServiceNow für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Im Anschluss an das Programm bieten wir Ihnen bei einem Apéro die Gelegenheit, mit ServiceNow-Expertinnen und -Experten sowie Mitgliedern der Community ins Gespräch zu kommen. Knüpfen Sie neue Kontakte, tauschen Sie Erfahrungen aus und nehmen Sie frische Ideen für Ihre tägliche Arbeit mit!
Melden Sie sich jetzt zum ServiceNow Community Day by FROX 2026 an!
Anmeldeschluss: 18.03.2026 (gemäss Verfügbarkeit)
Alles auf einen Blick
WannDonnerstag 26. März 2026
Radisson Blu, Flughafen Zürich, Rondellstrasse, 8058 Zürich
Programm
14.00–14.20 Uhr: Kaffeeempfang und Registrierung
14.20–14.30 Uhr: Begrüssung und Einleitung
Jürg Achermann, CEO, FROX AG
14.30–14.55 Uhr: Welche Highlights bringt das Australia Release von ServiceNow?
Das Australia Release von ServiceNow steht vor der Tür und es zeichnen sich klare Entwicklungslinien ab. Wir diskutieren relevante Technologietrends innerhalb der ServiceNow-Plattform und zeigen, wie Themen wie Automatisierung, intelligente Workflows und Benutzerzentrierung weiter vorangetrieben werden könnten.
Martin Schwaighofer, Solution Architect / Senior Solution Consultant, FROX AG
Martin Schwaighofer, Solution Architect / Senior Solution Consultant, FROX AG
14.55–15.45 Uhr: KI in ServiceNow: Von AI Readiness zu intelligentem Customer Service (CSM)
Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen ihre ServiceNow-Plattform gezielt auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz vorbereiten und welchen konkreten Mehrwert KI im Customer Service Management (CSM) liefert. Anhand ausgewählter Praxisbeispiele wird aufgezeigt, wie Machine Learning, Generative AI und intelligente Agents Serviceprozesse effizienter und kundenorientierter gestalten.
Ronny Müller, Senior Solution Consultant – CRM & Industry Workflows, ServiceNow
Ronny Müller, Senior Solution Consultant – CRM & Industry Workflows, ServiceNow
15.45–16.10 Uhr: Kaffeepause
16.10–16.35 Uhr: Autonomous IT – Introducing super-powers for all IT teams!
NOT a futuristic Hollywood movie — Agentic AI is here now and driving exponential increases in productivity! Hear how you can introduce super-powers to your own IT Operation by taking advantage of agentic AI, all explained in practical terms. Doing super-human things with limited resources releases your own organizations blockbuster – and creates your audience demand for many successful sequels!
Nestor Abad Rodriguez, Solution Engineer, RapDev
Daniel Mooney, Commercial Director EMEA, RapDev
Nestor Abad Rodriguez, Solution Engineer, RapDev
Daniel Mooney, Commercial Director EMEA, RapDev
16.35–17.00 Uhr: Automatisiertes IT-Onboarding bei der ERNE Gruppe mit ServiceNow ITSM
Wie lässt sich ein komplexer IT-Onboarding-Prozess mit bis zu 50 Neueintritten pro Monat automatisiert, effizient und fehlerarm gestalten? Die ERNE Gruppe zeigt, wie ServiceNow ITSM Transparenz schafft, manuelle Fehlerquellen eliminiert und HR, IT sowie neue Mitarbeitende optimal unterstützt.
Sascha Witzig, Leiter IT Services, ERNE Management AG
Sascha Witzig, Leiter IT Services, ERNE Management AG
17.00–17.25 Uhr: ServiceNow Best Practices: Praxisnah und innovativ
Wie lassen sich individuelle Geschäftsanforderungen smart in ServiceNow umsetzen? Im Referat zeigen wir drei praxisnahe Lösungen: die gezielte Steuerung der Dateianhänge für interne und externe Sichtbarkeit, ein dynamisches Dashboard für Manager zur Übersicht von Team-Workloads sowie eine zielgerichtete Navigation für Kunden, um allfällige Folge-Bestellungen automatisch mit bestehenden Tickets zu verknüpfen. Erleben Sie, wie clevere Erweiterungen den Alltag von Agenten, Managern und Kunden spürbar vereinfachen.
Manuela Zellhofer, Senior Solution Consultant, FROX AG
Manuela Zellhofer, Senior Solution Consultant, FROX AG
17.30–20.00 Uhr: Apéro und Austausch mit ServiceNow-Experten und Peers
Referentinnen und Referenten
Jürg Achermann
CEO, FROX AG
Martin Schwaighofer
Solution Architect / Senior Solution Consultant, FROX AG
Ronny Müller
Senior Solution Consultant – CRM & Industry Workflows, ServiceNow
Nestor Abad Rodriguez
Solution Engineer, RapDev
Daniel Mooney
Commercial Director EMEA, RapDev
Sascha Witzig
Leiter IT Services, ERNE Management AG
Manuela Zellhofer
Senior Solution Consultant, FROX AG
