GenAI und Agentic AI für IT-Services eröffnen neue Möglichkeiten, um Prozesse effizienter zu gestalten, repetitive Aufgaben zu automatisieren und datenbasierte Entscheidungen schneller zu treffen. Doch wo stehen Unternehmen heute bei der Einführung dieser Technologien? Welche Chancen, Herausforderungen und Best Practices gibt es für IT-Teams?
Wie Unternehmen GenAI und Agentic AI im ITSM nutzen
Eine globale Umfrage von BMC Helix unter 400 IT-Entscheidern und Experten zeigt, wie Unternehmen GenAI und Agentic AI bereits heute einsetzen und welche Entwicklungen in den kommenden Jahren zu erwarten sind. Ein zentraler Bestandteil ist BMC HelixGPT, ein leistungsstarkes GenAI-Toolset innerhalb der BMC Helix Plattform. Die Lösung bietet:
- Intelligente Automatisierung zur Optimierung von IT-Operations.
- KI-gestützte Entscheidungsfindung für präzisere Analysen.
- Autonome Agenten, die IT-Teams gezielt entlasten.
Dadurch wird das ITSM nicht nur reaktionsschneller, sondern auch smarter und vorausschauender.
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E-Book: «The state of generative and agentic AI for IT»
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- Wie weit Unternehmen in der Nutzung von GenAI sind: Welche Branchen setzen bereits auf KI?
- Welche Herausforderungen bei der Implementierung auftreten – von Datenqualität bis Governance.
- Wie GenAI und Agentic AI IT-Operations verbessern: Praxisnahe Anwendungsfälle aus Incident Management, Automatisierung und Knowledge Management.
- Warum Agentic AI der nächste Schritt ist: Wie KI-Systeme zunehmend autonomer arbeiten.
- Wie Unternehmen BMC HelixGPT nutzen und welche Vorteile die KI-basierte Lösung in der Praxis bietet.
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