Aktuelle CX-Trends und KI-Insights für den Kundenservice der Zukunft.
Customer Experience Trends sind heute entscheidender denn je, wenn es um die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen geht. Wer Kundinnen und Kunden langfristig begeistern will, muss verstehen, was sie tatsächlich erwarten und wie moderne Technologien wie generative KI (GenAI) dabei unterstützen können. Das kostenlose E-Book von ServiceNow liefert fundierte Antworten auf Basis einer internationalen Studie mit über 6.000 Teilnehmenden aus neun Ländern, darunter Kunden, Mitarbeitende und CX-Verantwortliche.
Studienbasierte Einblicke zeigen: Kunden-Experience neu denken
Der Kundenservice steht an einem Wendepunkt. Standardlösungen reichen längst nicht mehr aus, um den steigenden Erwartungen gerecht zu werden. Die Umfrageergebnisse zu Customer Experience Trends beleuchtet die zentralen Herausforderungen und zeigt konkrete Wege auf, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse verbessern können – mit einem besonderen Fokus auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz und GenAI.
Zu den spannenden Erkenntnissen gehören:
- Was Kunden wirklich erwarten: Selfservice allein reicht oft nicht. Viele Unternehmen unterschätzen, wie sehr echte Interaktion und persönliche Betreuung geschätzt werden, auch digital.
- Wie der Arbeitsalltag im Kundenservice aussieht: Überlastete Mitarbeitende, Tool-Wildwuchs und mangelnde Integration behindern effizienten Service. Das E-Book zeigt, wie moderne Plattformlösungen helfen können.
- Wo KI echten Mehrwert bringt: Führungskräfte berichten, wo sie heute schon auf künstliche Intelligenz setzen und wie sie damit Kosten senken und die Zufriedenheit steigern.
- B2B vs. B2C, Generationen, Regionen: Differenzierte Einblicke in Kundenerwartungen über Zielgruppen und Länder hinweg.
Customer Experience Trends: Ein Must-read für Entscheiderinnen und Entscheider
Die Customer Experience Trends zeigen nicht nur, wo wir heute stehen. Sie liefern auch klare Handlungsempfehlungen für die CX-Strategie von morgen. Unternehmen erhalten damit ein wertvolles Werkzeug, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Customer Experience fit für die Zukunft machen und laden Sie sich das E-Book «Trends im Bereich Kunden-Experience» jetzt kostenlos herunter!
