KI für IT-Exzellenz
Künstliche Intelligenz (KI) verändert das IT Service Management (ITSM) grundlegend – weg von reaktiven Prozessen hin zu autonomen und proaktiven Services. Mit dem aktuellen Gartner® Magic Quadrant™ für AI Applications in IT Service Management 2025 wird ServiceNow als einziger Leader ausgezeichnet und bestätigt damit seine Position als führende KI-Plattform für ITSM.
Zum zweiten Mal in Folge erreicht ServiceNow die Leader-Platzierung und übernimmt 2025 erstmals allein die Spitzenposition im Magic Quadrant – ein klares Signal für IT-Organisationen, die auf AI-gestützte Service-Automatisierung und zukunftssichere ITSM-Strategien setzen. Die Top-Bewertung unterstreicht die Rolle von ServiceNow als Technologieführer für KI-basiertes IT Service Management und zeigt, wie AI-First-Plattformen IT-Teams, IT-Leitungen und Unternehmen messbar entlasten und transformieren.
ServiceNow als einziger Leader: Bedeutung der Auszeichnung
Die Positionierung als einziger Leader 2025 festigt die Rolle von ServiceNow als Referenzplattform für KI im IT Service Management. Gartner würdigt insbesondere die Strategie, AI nicht als ergänzendes Modul, sondern als zentrales Betriebssystem der Plattform zu verankern.
Ein weiteres Signal liefert der begleitende Gartner® Critical Capabilities™ Report: ServiceNow erreicht Platz 1 in den Use Cases «AI for ITSM Practitioners» und «AI for Autonomous ITSM» und bestätigt damit technologische Stärke sowohl im Tagesbetrieb als auch auf dem Weg zu autonomen IT-Services.
Warum ServiceNow 2025 vorne liegt: AI-Plattform, Daten und Agentic AI
- Native AI statt Add-on: ServiceNow verfolgt eine konsequente AI-First-Strategie. KI ist tief in die Plattform integriert, was Komplexität reduziert, die Einführung beschleunigt und die Wirkung von automatisierten Prozessen steigert.
- Multi-LLM-Ansatz für maximale Flexibilität: Mit Now LLM, in Kombination mit Modellen wie GPT, Gemini oder Claude, erhalten Unternehmen Wahlfreiheit statt Abhängigkeit. KI lässt sich so passgenau auf Anforderungen zuschneiden – ohne Vendor-Lock-in.
- Agentic AI als Treiber für Autonomous IT: 2025 steht im Zeichen von Agentic AI. KI-Agenten unterstützen IT-Teams nicht nur, sondern handeln eigenständig, priorisieren, empfehlen oder lösen Aufgaben automatisiert – unter klaren Governance-Regeln.
- Workflow Data Fabric: Über die Workflow Data Fabric kann ServiceNow dank Zero Copy Connectors Daten aus beliebigen Systemen in Echtzeit nutzen. Ergebnis: saubere Daten, konsistente Workflows, bessere Entscheidungen.
Vorteile für IT-Leitungen und Unternehmen
- Weniger operative Last durch automatisierte Routinetasks und KI-gestützte Workflows.
- Höhere Servicequalität durch schnellere, konsistente und nachvollziehbare Lösungen.
- Fundierte Entscheidungen in Echtzeit statt reaktiver Analysen.
- Kosten und Risiken im Griff durch stabilere und skalierbare Serviceprozesse.
- Modernes Service-Erlebnis für Mitarbeitende dank schneller, präziser Unterstützung.
Damit rückt ServiceNow näher an das heran, was Gartner als Autonomous IT beschreibt: ein Betriebsmodell, das proaktiv, hochautomatisiert, resilient und skalierbar ist – und IT als echten Business-Enabler positioniert.
Ausblick: Die Zukunft des ITSM ist autonom und KI-gestützt
Mit der erneuten Leader-Platzierung, dem Multi-LLM-Ansatz und der Weiterentwicklung von Agentic AI zeigt ServiceNow klar, wohin sich ITSM entwickelt: IT-Services werden intelligenter, vernetzter und weitgehend automatisiert. Unternehmen, die diese Entwicklung nutzen, reduzieren Komplexität, steigern Innovationskraft und erhöhen den Reifegrad ihrer IT.
Weiterführender Impuls: E-Book zu KI im ITSM
Steigen Sie tiefer ein und erhalten Sie praxisnahe Einblicke im kostenlosen E-Book «IT-Services und -Betrieb mit KI modernisieren». Es zeigt, wie KI den IT-Reifegrad erhöht, Servicequalität verbessert und IT-Teams spürbar entlastet.
FROX: ServiceNow-Partner in der Schweiz
FROX ist spezialisiert auf modernes IT Service Management und langjähriger ServiceNow-Partner in der Schweiz. Mit fundierter Plattform-Expertise und praxiserprobten Lösungen unterstützt FROX Unternehmen dabei, ServiceNow erfolgreich im Betrieb einzuführen, zu erweitern und nachhaltig zu betreiben. Einen Überblick über unser gesamtes ServiceNow-Angebot finden Sie auf unserer ServiceNow-Seite.
