Exzellenz im ITSM-Betrieb
Die ITSM-Software von ServiceNow wird seit Jahren von Analysten als führend im IT Service Management bewertet. Doch wie sieht es aus Sicht der Anwender aus? Eine weltweite Community von Software-Nutzern hat die IT-Service-Management-Lösung von ServiceNow auf der Bewertungsplattform G2 in gleich neun Kategorien top bewertet.
ServiceNow ITSM überzeugt 2025 in 9 Bereichen
Mehr als 1’100 Nutzerinnen und Nutzer haben ihre Erfahrungen geteilt und ServiceNow ITSM in der Sommerausgabe 2025 des G2 Grid® Reports für IT Service Management unter die Leader gesetzt. Die User-Bewertungen stufen ServiceNow IT Service Management in diesen neun Kategorien als führend ein:
- Nummer 1 in ITSM Tools
- Nummer 1 in Enterprise ITSM Tools (Summer 2025 G2 Enterprise Grid® Report for IT Service Management Tools)
- Nummer 1 in Incident Management
- Nummer 1 in Enterprise Incident Management
- Nummer 1 in Service Desk
- Nummer 1 in Enterprise Service Desk
- Nummer 1 in Configuration Management
- Nummer 1 in Enterprise Configuration Management
- Nummer 1 in Mid-Market Configuration Management
Damit baut ServiceNow ITSM seine Spitzenposition aus, nachdem es bereits 2023 in sechs Bereichen als führendes IT-Service-Management-Tool bewertet worden war.
Komplexität im IT-Betrieb reduzieren
IT Service Management kann schnell zu einer umfassenden Aufgabe werden. Sich mit Incidents, Changes und automatisierten Workflows zu befassen, kann sich oft so anfühlen, als müsse man «alles, überall und gleichzeitig» erledigen. Da sind Frustration und Ineffizienz vorprogrammiert. Damit das nicht passiert, bietet ServiceNow eine KI-basierte ITSM-Plattform, mit der IT-Organisationen schnelle, zuverlässige und widerstandsfähige Services mit messbarem Mehrwert für das gesamte Unternehmen aufbauen können.
ServiceNow ITSM bietet Lösungen, die darauf ausgelegt sind, tägliche Aufgaben zu vereinfachen und die gesamte Servicebereitstellung zu verbessern. Das ITSM-Tool von ServiceNow beschleunigt den Betrieb, indem Prozesse standardisiert, Aufgaben automatisiert und Silos aufgelöst werden.
Im Vergleich zum G2-Durchschnitt übertrifft ServiceNow ITSM in allen getesteten Funktionsbereichen die Zufriedenheit:
- Ticketing System: 94 % (Durchschnitt: 92 %)
- Incident Reports: 94 % (Durchschnitt: 90 %)
- Change Management: 93 % (Durchschnitt: 88 %)
- Policy Dictation: 90 % (Durchschnitt: 84 %)
- Performance Logging: 90 % (Durchschnitt: 87 %)
- Reporting: 90 % (Durchschnitt: 87 %)
KI-gestützte Automatisierung für moderne IT-Services
ServiceNow ITSM ist auf der Now Platform aufgebaut, die künstliche Intelligenz, Daten und Workflows auf einer zentralen Plattform vereint. Intelligente Agenten unterstützen Unternehmen dabei, End-to-End-Prozesse zu automatisieren, die Transparenz zu erhöhen und Reaktionszeiten deutlich zu verkürzen – oft von Tagen auf Minuten.
So entstehen schnellere Lösungen, bessere Zusammenarbeit zwischen Teams und eine insgesamt höhere Servicequalität.
Fundament für die Zukunft
Mit der Kombination aus KI, Automatisierung und intuitiver Bedienung bietet ServiceNow ITSM die Basis für resiliente, skalierbare und effiziente IT-Services. Unternehmen können ihre Infrastruktur proaktiv steuern und ihre IT in eine autonome Zukunft führen.
IT-Services mit KI optimieren: Effizienz neu gedacht
Reduzieren Sie den Wartungsaufwand, beschleunigen Sie die Incident-Bearbeitung, vermeiden Sie Ausfälle und minimieren Sie manuelle Tätigkeiten bei der Incident-Erstellung. Künstliche Intelligenz verändert den IT-Betrieb grundlegend. Laden Sie jetzt den auf einer Studie von Forrester Consulting basierenden Report von ServiceNow kostenlos herunter und entdecken Sie, welche Einsparungen Unternehmen mit KI realisieren können!
ServiceNow ITSM im Überblick
ServiceNow ITSM konsolidiert lokale IT-Tools in einer zentralen Cloud-Plattform und nutzt KI, maschinelles Lernen (ML) und Automatisierung, um Silos aufzubrechen, Prozesse zu vereinfachen und die Produktivität der IT-Mitarbeiter um bis zu 30 % zu steigern. Unternehmen profitieren von weniger Incidents, schnelleren Lösungszeiten, höherer Servicequalität und besserer Mitarbeiter-Experience – bis hin zu deutlichen Kosteneinsparungen und gesteigerter Zufriedenheit.
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FROX ist ServiceNow-Partner in der Schweiz
FROX ist Spezialistin für ITSM und offizielle Partnerin von ServiceNow in der Schweiz. Weitere Informationen zu unserem Angebot rund um ServiceNow finden Sie auf unserer ServiceNow-Seite.
