Ausgezeichnet für nahtlose Automatisierung, KI-gestützten Self-Service und maximale Effizienz
ServiceNow ist als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center 2024 anerkannt. Diese Führungsposition bestätigt die Innovationskraft und Leistungsfähigkeit der ServiceNow Customer-Service-Management-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice zu transformieren und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
ServiceNow sieht diese Anerkennung als Bestätigung für seine Fähigkeit, den gesamten Kundenserviceprozess zu optimieren und nicht nur die Erfassung und Verwaltung von Kundenanfragen zu verbessern. Die ServiceNow Customer-Service-Management-Plattform nutzt Workflows, Integrationen und datenbasierte KI, um Prozesse effizienter zu gestalten. Durch die Vernetzung von Front-, Middle- und Backoffice-Prozessen sorgt ServiceNow CSM für eine schnellere und automatisierte Bearbeitung von Kundenanliegen, was letztlich die Customer Experience verbessert.
Generative KI als Erfolgsfaktor von ServiceNow Customer Service Management
Ein zentrales Element der CSM-Lösung ist der Einsatz von generativer KI (GenAI). Mit ServiceNow Now Assist für Customer Service Management profitieren Unternehmen von domänenspezifischen KI-Modellen, die Servicemitarbeitende durch intelligente Vorschläge, verbesserte Suchfunktionen und automatisierte Aktionen unterstützen. Dadurch können Anfragen effizienter bearbeitet und die Servicequalität nachhaltig optimiert werden.
Darüber hinaus hat ServiceNow AI Agents eingeführt, die autonom Prozesse verwalten, Aufgaben ausführen und mit Mitarbeitenden zusammenarbeiten, anstatt sie nur zu unterstützen. Diese AI Agents arbeiten im Hintergrund und nutzen strukturierte Daten, Workflows und Integrationen, um system- und abteilungsübergreifend Aufgaben zu erledigen, Prozesse zu steuern und effizient zur Optimierung des Kundenservice beizutragen. Diese Weiterentwicklung hebt das Customer Service Management Tool von ServiceNow auf ein neues Level und reduziert den manuellen Aufwand erheblich.
Vorteile der CSM-Lösung von ServiceNow für Unternehmen
Unternehmen, die auf ServiceNow Customer Service Management setzen, profitieren von:
- Schnellerer Problemlösung durch Automatisierung und KI-gestützte Workflows.
- Höherer Mitarbeiterproduktivität, da sich Serviceteams auf komplexe Anliegen konzentrieren können.
- Besseren Kundenerlebnissen, weil Anliegen effizienter und personalisierter bearbeitet werden.
Das Customer Service Management von ServiceNow sorgt dafür, dass Kundenanfragen nicht nur aufgenommen, sondern auch zielführend bearbeitet und gelöst werden. Dadurch entsteht ein nachhaltiges und positives Customer Experience Management.
Die hohe Platzierung von ServiceNow im Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center 2024 unterstreicht die kontinuierliche Innovation unseres Technologiepartners im Bereich Customer Service Management. Durch den gezielten Einsatz von GenAI und den Fokus auf End-to-End-Prozesse hebt sich ServiceNow von traditionellen CRM-Lösungen ab und setzt neue Standards für die digitale Transformation des Kundenservice.
ServiceNow Customer Service Management: Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
Mit ServiceNow Customer Service Management erhalten Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um Kundenanfragen schnell, effizient und proaktiv zu bearbeiten. Durch die nahtlose Integration von Front-, Middle- und Backoffice-Prozessen sowie den Einsatz von generativer KI können Serviceprozesse automatisiert, Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert werden. Gleichzeitig sorgt die enge Verzahnung mit anderen ServiceNow-Lösungen für durchgängige Transparenz und optimierte Workflows im gesamten Unternehmen.
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Häufig gestellte Fragen:
• Verbesserte Effizienz und Produktivität durch eine vereinfachte, vernetzte Verwaltung und Koordination von Kundenanliegen u.a. mit Hilfe von KI-Tools
• Ressourcen-Optimierung durch die Automatisierung und Zentralisierung von Prozessen und Daten im Kundenservice
• Vereinfachter Zugang zu relevanten und stets aktuellen Informationen vereinfachen die Arbeit von Mitarbeitenden im Kundendienst
• Verbesserter Einblick in Kundenbedürfnisse und häufig auftretende Probleme zur Vermeidung von zukünftigen Problemen und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Mittelfristig und langfristige Umsatzsteigerung und Wettbewerbsvorteile
• Unternehmen mit einer grossen Anzahl an Kundenkontakten und -interaktionen,
• Unternehmen mit internationaler Kundschaft, u.a. in unterschiedlichen Zeitzonen
• Unternehmen mit komplexen Produkten / Dienstleistungen
• Unternehmen mit hohen Qualitätsansprüchen an den eigenen Kundenservice
• Unternehmen, die Ihre Kunden besser verstehen und Kundenerfahrungen und Feedbacks zur Optimierung ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen möchten
• Schnell wachsende Unternehmen, die Ihren Kundenstamm rasch ausbauen möchten
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