Wie KI in ServiceNow Unternehmen transformiert
Die Digitalisierung verändert die Geschäftswelt rasant und künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine Schlüsselrolle. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Prozesse effizienter zu gestalten, Mitarbeitende zu entlasten und gleichzeitig eine herausragende Customer Experience zu bieten. Genau hier setzt ServiceNow mit seinen leistungsstarken KI-Lösungen an.
Was ist künstliche Intelligenz in ServiceNow?
ServiceNow nutzt KI, um Workflows intelligenter und automatisierter zu gestalten. Dabei kommen u. a. Now Assist, generative KI (GenAI), Agentic AI und zahlreiche weitere KI-gestützte Lösungen zum Einsatz. Ziel ist es, Routineaufgaben zu minimieren, manuelle Eingriffe zu reduzieren und Unternehmen zu befähigen, schneller und smarter zu arbeiten.
Welche KI-Lösungen bietet ServiceNow an?
ServiceNow bietet eine Vielzahl an KI-gestützten Lösungen, die darauf abzielen, Unternehmensprozesse effizienter zu gestalten. Diese Lösungen decken verschiedene Geschäftsbereiche ab und unterstützen Mitarbeitende bei der Optimierung ihres täglichen Workflows.
Die ServiceNow-Plattform integriert mehrere KI-Technologien, die unterschiedliche Bereiche unterstützen:
- Now Assist: KI-gestützte Assistenten, die Mitarbeitenden kontextbezogene Vorschläge machen und Routineaufgaben übernehmen.
- Generative AI (GenAI): Automatische Erstellung von Inhalten, Dokumentationen und Empfehlungen auf Basis grosser Sprachmodelle.
- Intelligente Automatisierung: Automatisierte Workflows für IT, Kundenservice, HR und weitere Geschäftsbereiche.
- Maschinelles Lernen (ML): Selbstlernende Algorithmen zur Analyse und Optimierung von Prozessen.
Wie profitieren Unternehmen von KI in ServiceNow?
- Höhere Effizienz: Weniger manuelle Tätigkeiten, mehr automatisierte Prozesse.
- Bessere Customer Experience: KI-gestützte Interaktionen sorgen für schnellere und präzisere Antworten.
- Produktivere Mitarbeitende: KI übernimmt Routineaufgaben und schafft Raum für strategische Tätigkeiten.
- Schnellere Entscheidungen: Intelligente Analysen helfen, datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.
Was können Sie mit KI auf der ServiceNow-Plattform tun?
Die ServiceNow Platform nutzt künstliche Intelligenz, um Prozesse zu automatisieren, Mitarbeiter zu entlasten und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Doch wie genau können Sie KI einsetzen, um Ihre Workflows zu verbessern? Laden Sie jetzt die Infografik herunter und entdecken Sie, was Sie mit künstlicher Intelligenz auf der ServiceNow-Plattform erreichen können!
Die Rolle von Generative AI in ServiceNow
Mit GenAI hebt ServiceNow KI auf die nächste Stufe. Diese Technologie kann:
- Automatisch Antworten auf Service-Anfragen generieren
- Reports und Analysen aufbereiten
- Prozessoptimierungen vorschlagen
Generative KI in ServiceNow verbessert nicht nur die interne Effizienz, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Diese fortschrittliche Technologie lernt kontinuierlich aus Daten, um bessere Vorhersagen und Handlungsempfehlungen zu geben.
Einsatz von Agentic AI in verschiedenen Geschäftsbereichen
Agentenbasierte KI kann in vielen Geschäftsbereichen eingesetzt werden, wie z. B. im:
- IT Service Management (ITSM): Automatische Klassifizierung und Priorisierung von Tickets. KI-Agenten können Störungen erkennen, Lösungen vorschlagen und automatisiert Incident-Tickets schliessen.
- IT Operations Management (ITOM): KI-gestützte Überwachung, frühzeitige Erkennung von Problemen und automatische Fehlerbehebung zur Reduzierung von Systemausfällen.
- IT Asset Management (ITAM): Automatisierte Verwaltung von IT-Ressourcen, Lizenzoptimierung und vorausschauende Wartung.
- Customer Service Management (CSM): KI-gestützte Chatbots, automatisierte Beantwortung von Anfragen und intelligente Eskalationsmechanismen.
- Field Service Management (FSM): Automatische Terminplanung, KI-gestützte Optimierung von Aussendiensteinsätzen und Vorhersage von Wartungsbedarf.
- Strategic Portfolio Management (SPM): Priorisierung von Projekten mit KI, Automatisierung von Budgetzuweisungen und Optimierung von Ressourcen.
- HR Service Delivery (HRSD): Automatische Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen, Unterstützung beim Onboarding und Verwaltung von Schulungsmassnahmen.
- Operational Technology Management (OTM): Echtzeit-Überwachung von Betriebsanlagen und frühzeitige Identifikation von Wartungsbedarf durch KI.
- Business Process Automation (BPA): End-to-End-Automatisierung von Geschäftsprozessen mit KI, Prozessoptimierung und Fehlerreduktion.
- Workload Automation: Automatisierte Aufgabenverteilung, Optimierung von Workflows und Priorisierung von kritischen Prozessen durch KI.
ServiceNow setzt auf zukunftsweisende KI
ServiceNow nutzt künstliche Intelligenz nicht nur, um Automatisierung voranzutreiben, sondern auch, um Unternehmen smarter und produktiver zu machen. Die Now Platform ist ein zentraler Hub für KI-gestützte Lösungen, die in allen Geschäftsbereichen für Effizienz und Innovation sorgen. Durch den gezielten Einsatz von Technologien wie Generative AI und Agentic AI ermöglicht ServiceNow Unternehmen, sich schneller an Marktveränderungen anzupassen, Prozesse stetig zu optimieren und eine zukunftsorientierte digitale Transformation voranzutreiben.
