Wie KI das HR-Management verändert: neue ServiceNow-Innovationen für HR-Verantwortliche

FROX AG
16.10.2024

Die Welt des Personalmanagements (HR) verändert sich rasant, und künstliche Intelligenz (KI) im HR mit ServiceNow HRSD spielt dabei eine Schlüsselrolle. HR-Teams stehen unter steigendem Druck, nicht nur reibungslose Prozesse zu gewährleisten, sondern auch die Mitarbeitenden individuell zu unterstützen – und das in jeder Phase ihrer Karriere. Gleichzeitig müssen HR-Manager die Unternehmensziele vorantreiben und das Potenzial ihrer Teams ausschöpfen. In diesem Spannungsfeld hilft KI, indem sie Routineaufgaben automatisiert, wertvolle Einblicke liefert und Raum für strategische Entscheidungen schafft.

Mit den neuesten HR-Innovationen aus dem ServiceNow Xanadu Release werden HR-Leader und HR-Fachkräfte genau dabei unterstützt. Prozesse optimieren, Mitarbeitende besser einbinden, Teams gezielt führen und Unternehmen zukunftsfähig machen: KI verändert, wie wir arbeiten und führt zu einer neuen Ära des HR-Managements. Doch was bedeuten diese neuen KI-Funktionen konkret für den HR-Alltag?

KI im HR: Was ist neu bei ServiceNow für das HR Service Management?

ServiceNow bietet dank KI viele neue Funktionen für das Modul HR Service Delivery (HRSD), die HR-Teams effizienter arbeiten lassen und gleichzeitig den Fokus stärker auf die Mitarbeitenden legen. Dies sind einige wichtige Neuerungen und Features:

  • Employee Center: Mitarbeitende erhalten an einer zentralen Stelle Unterstützung für ihre Anfragen aus verschiedenen Abteilungen, Zugang zu Unternehmensmitteilungen und Tools. Das stärkt nicht nur die Kommunikation, sondern auch das Engagement der Mitarbeitenden.
  • Guided Self-Service: Diese interaktive Funktion bietet Mitarbeitenden einfache, visuelle Lösungen für HR- und IT-Fragen. Sie werden durch die Antworten geführt und finden schnell die passende Hilfe, ohne dass sie den Support kontaktieren müssen.
  • Leader Hub: Für HR-Manager und Entscheider bietet der Leader Hub eine Übersicht über das gesamte Team: Welche Fähigkeiten sind vorhanden? Wo gibt es Lücken? Wie engagieren sich Mitarbeitende in Weiterbildungsprogrammen? Diese Einblicke helfen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und das volle Potenzial der Mitarbeitenden zu erschliessen.
  • Gigs & Projects: Mit dieser Funktion können kurzfristige Projekte Mitarbeitenden mit den passenden Fähigkeiten gezielt zugeordnet werden. Dadurch bleiben wichtige Unternehmensprojekte nicht liegen, und Mitarbeitende können neue Erfahrungen sammeln und sich fortlaufend weiterentwickeln.
  • Automatisierte Problemlösung im HR mit KI und ServiceNow Now Assist: KI im HR mit ServiceNow HRSD bietet auch automatische Problemlösungsfunktionen. Mit ServiceNow Now Assist, das generative künstliche Intelligenz (GenAI) nutzt, können häufige Mitarbeiteranfragen durch KI-gesteuerte Automatisierung schnell gelöst werden, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind. Diese Funktion steigert die Produktivität und reduziert gleichzeitig die Kosten, indem sie die Bearbeitung von Anfragen beschleunigt.
  • Performance Analytics und Predictive Intelligence für bessere Einblicke: Durch Performance Analytics und Predictive Intelligence können HR-Teams Trends vorhersagen, Ressourcen priorisieren und die Effizienz kontinuierlich verbessern. Echtzeitanalysen und maschinelles Lernen vereinfachen und beschleunigen die tägliche Arbeit, was besonders in einem zunehmend digitalen Arbeitsumfeld von Vorteil ist.
  • Virtual Agent und Now Mobile für flexiblen Zugang: Mitarbeitende können über Now Mobile von unterwegs auf HR-Services zugreifen, was den Self-Service weiter vereinfacht. Zudem löst der Virtual Agent Mitarbeiteranfragen schneller, da er natürliche menschliche Sprache versteht und sofortige Lösungen bietet. Dies verbessert die Problemlösungsgeschwindigkeit und das allgemeine Nutzererlebnis.

Warum sind diese Neuerungen auf der ServiceNow-Plattform wichtig für das HR?

HR-Teams müssen heute sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen als auch das Unternehmen strategisch weiterentwickeln. Mithilfe von KI bündelt ServiceNow HRSD alle HR-Prozesse auf einer Plattform und vereinfacht damit die Abläufe im Human Resources.

Eine besonders wertvolle Funktion ist das Employee Journey Management, mit dem HR-Manager ihre Mitarbeitenden auf ihrem Karriereweg begleiten – sei es bei Abteilungswechseln, Beförderungen oder Elternzeiten. Die Erfahrung der Mitarbeitenden wird dadurch verbessert, weil sie massgeschneiderte Unterstützung erhalten – genau dann, wenn sie sie brauchen.

KI im HR mit ServiceNow HRSD ist ein echter Mehrwert für Unternehmen

KI im HR mit ServiceNow HRSD automatisiert nicht nur Routineaufgaben, sondern liefert auch wertvolle Daten. Now Assist für HR Service Delivery erinnert Mitarbeitende proaktiv an Aufgaben und hilft ihnen, fokussiert zu arbeiten. Diese Einblicke ermöglichen es HR-Teams, strategischer zu handeln und schneller zu reagieren, was sowohl die Produktivität als auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigert. In einer Zeit, in der Fachkräftebindung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist, bietet dies einen klaren Mehrwert.

HR-Führungskompetenz im neuen Geschäftszeitalter: Trends in der Mitarbeiter-Experience

Um den Wandel im HR-Management besser zu verstehen und von führenden HR-Innovatoren zu lernen, bietet der ServiceNow-Report «HR-Führungskompetenz im neuen Geschäftszeitalter» wertvolle Einblicke. Dieser Report zeigt, wie HR-Führungskräfte laut einer globalen Umfrage digitale Tools wie KI, Automatisierung und cloudbasierte HR-Plattformen nutzen, um ihre HR-Strategie zu optimieren. Besonders im Bereich HRSD erfahren HR-Manager, wie sie durch den Einsatz von Self-Service-Portalen und datengestützten Entscheidungen die Effizienz ihrer HR-Prozesse steigern und die Mitarbeitererfahrung revolutionieren können. Der Report bietet praxisnahe Lösungen, die HR-Teams dabei unterstützen, ihre Abteilungen zukunftssicher zu gestalten.

Künstliche Intelligenz: neuer Ansatz für HR-Manager und Personalverantwortliche

Die neuen Innovationen rund um KI im HR mit ServiceNow HRSD zeigen klar, wie künstliche Intelligenz das HR-Management verändert. HR-Manager, Personalverantwortliche und Fachkräfte profitieren von effizienteren Prozessen, besseren Entscheidungsgrundlagen und zufriedenen Mitarbeitenden.

Mit den neuen Funktionen optimieren Sie Ihre HR-Prozesse und treiben gleichzeitig die strategischen Ziele Ihres Unternehmens voran. Die Zukunft des HR-Managements ist digital – und ServiceNow bietet die richtigen Werkzeuge, um diese Zukunft erfolgreich zu gestalten.

FROX ist ein erfahrener ServiceNow Premier Partner in der Schweiz mit über 25 Jahren Expertise im Service Management. Wir unterstützen Unternehmen dabei, innovative Lösungen wie ServiceNow HRSD erfolgreich zu implementieren und ihre HR-Prozesse durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu optimieren. Als zuverlässiger Partner helfen wir Ihnen, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Gerne stehen wir Ihnen für ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch zur Verfügung, um weitere Details zu erläutern oder Ihre Fragen zu beantworten.

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