Die Veränderungen bei Personal und Prozessen haben akute Defizite von IT-Systemen und IT-Ansätzen offenbart. IT-Entscheider haben dabei u. a. mit folgenden Problemen zu kämpfen: hohe Kosten durch Anpassungsversuche der IT, nicht skalierbare IT und mangelhafte Service-Experience. Aufgrund neuer Marktchancen, der zunehmenden Verbreitung von Hybridarbeit und des Fokus auf Agilität streben die meisten IT-Führungskräfte nun Veränderungen an und sind aufgeschlossen gegenüber neuen Perspektiven. Um die grössten IT-Probleme zu lösen, spielen zwei IT-Bereiche eine entscheidende Rolle: das IT Service Management und das IT Operations Management.
Werden ITSM und ITOM kombiniert, können Unternehmen wichtige Vorteile für sich nutzen: die Zusammenarbeit dieser beiden Teams stärken, signifikante Verbesserungen erzielen, Kosten reduzieren, den IT-Service effizient skalieren und die Serviceerfahrung verbessern – selbst dann, wenn Technologieservices erweitert werden. ITSM bietet hierbei eine standardisierte Struktur für die Verwaltung von IT-Services, die darauf abzielt, die Servicequalität zu steigern und gleichzeitig die IT-Kosten zu optimieren.
IT Operations Management umfasst die Verwaltung und Überwachung der IT-Infrastruktur und -Prozesse eines Unternehmens. Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle IT-Komponenten – einschliesslich Netzwerke, Server, Speicher, Anwendungen und Services – optimal funktionieren und den Geschäftsbetrieb reibungslos unterstützen. Es bietet eine zentrale Sicht auf die gesamte IT-Umgebung und ermöglicht es, proaktiv Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
IT Service Management bezieht sich auf die Gesamtheit von Prozessen und Aktivitäten, die ein Unternehmen nutzt, um IT-Services für Endbenutzer bereitzustellen, zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern. Es handelt sich dabei nicht nur eine Sammlung von Technologien, sondern auch ein strukturiertes Framework, das sicherstellt, dass IT-Services den Geschäftsanforderungen entsprechen. Ein gängiger Ansatz dabei ist die Implementierung von Best Practices wie dem ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library), das Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Services besser zu strukturieren und zu verwalten.
Die Kombination dieser beiden Ansätze ermöglicht eine ganzheitliche IT-Strategie, bei der sowohl Services als auch die zugrunde liegende Infrastruktur optimal verwaltet werden.
E-Book: 5 Mittel gegen die grössten IT-Probleme – Themenübersicht
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- Konsolidierung auf einer einzigen Plattform: Warum Sie zuverlässigere Daten für das Service- und Betriebsmanagement erhalten, wenn ServiceNow ITSM und ServiceNow ITOM auf einer gemeinsamen Plattform laufen.
- Überprüfung der Strategie für das IT Service Management: Wie Sie mit der richtigen Lösung Ihre ITSM-Strategie unterstützen können.
- Automatische Behebung durch Delegierung von mehr Aufgaben an Computer: Wie ITSM- und ITOM-Probleme automatisch und schnell vom Computer behoben werden können.
- Ausrichtung auf den tatsächlichen Bedarf von Servicepersonal, Mitarbeitern, Betriebs- und Serviceteams: Warum Sie Ihren Mitarbeitenden einen zufriedenstellenden Service für ihre Anfragen und Bedürfnisse anbieten sollten.
- Bereitstellung einer IT-weiten einheitlichen Ansicht zur Optimierung von Personaleffektivität und Prozessen: Wie Sie mit einem einheitlichen Erfassungssystem einen Echtzeit-Überblick über ITSM- und ITOM-Aktivitäten erhalten und dadurch Personal und Prozesse optimieren können.
Durch den Einsatz von ITOM können Unternehmen auch den Übergang zur Cloud besser managen und hybride IT-Umgebungen effizienter betreiben. Es spielt eine zentrale Rolle bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, was die IT-Teams entlastet und eine höhere Servicequalität gewährleistet.
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