Auszeichnung als «Strong Performer»
Im Report The Forrester Wave™: AIOps Platforms, Q2 2025 wurde BMC Helix als «Strong Performer» ausgezeichnet. Diese Bewertung zeigt die langjährige Erfahrung von BMC Helix im IT-Betrieb sowie die konsequente Weiterentwicklung der BMC Helix Operations Management (BHOM) Plattform. Sie nutzt generative KI (GenAI) und Machine Learning (ML), um Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen sowie dynamische Service-Modelle bereitzustellen.
Strategie und Vision von BMC Helix
BMC Helix verfolgt das Ziel, Unternehmensprozesse mit GenAI grundlegend zu transformieren. Durch den Einsatz autonomer Agenten in den Bereichen AIOps, IT und Sicherheit sollen nachhaltige Ergebnisse erzielt werden, ohne dass IT-Teams personell wachsen müssen. Der Fahrplan ist ehrgeizig und klar formuliert: Über mehrere Jahre hinweg arbeitet BMC Helix daran, eine KI-basierte Plattform aufzubauen, die auf GenAI und Retrieval-Augmented Generation (RAG) beruht.
Bereits heute kommen spezialisierte KI-Agenten wie Insight Finder, Employee Navigator und Knowledge Curator zum Einsatz, die proaktiv unterstützen und Mehrwert schaffen. Die Analysten von Forrester betonen, dass BMC Helix hier grosse Fortschritte gemacht hat, gleichzeitig aber seine Position im Markt für ITSM und AIOps weiter ausbauen muss, um zu den führenden Anbietern aufzuschliessen.
Höchstpunktzahl in 7 Bewertungskriterien
Besonders hervorzuheben ist, dass BMC Helix in sieben Schlüsselkategorien die höchste Punktzahl erzielen konnte. Diese Kriterien unterstreichen die Stärken der Plattform und sind entscheidend für Unternehmen, die auf eine zukunftssichere AIOps-Lösung setzen:
- Service map creation: Erstellung von Service Maps als Grundlage für bessere Transparenz und Abhängigkeitsanalysen.
- Connected devices: Erweiterte Intelligenz bis hin zu Edge-Geräten, die verwaltet und überwacht werden können.
- Agentic AI, advisor, and assistant: Einsatz generativer KI mit intelligenten Assistenten zur Unterstützung der Anwender.
- Anomaly and root cause detection: Präzise Anomalieerkennung und Ursachenanalyse.
- Intelligent and suggestive alerting: Vorausschauende Benachrichtigungen mit hoher Aussagekraft.
- Vision: Eine klare, zukunftsgerichtete Strategie.
- Roadmap: Ein ambitionierter Entwicklungsplan mit langfristiger Ausrichtung.
Kundenfeedback zu BMC Helix in AIOps
Referenzkunden loben insbesondere die Fähigkeit von BMC Helix, Discovery- und Event-Management zu vereinen. Ebenso wird die leistungsstarke Service-Mapping-Funktion positiv hervorgehoben, die über reines Observability hinausgeht und intelligente, geschäftsrelevante Einblicke ermöglicht.
Neben den vielen Stärken von BMC Helix weisen Analysten und Referenzkunden auch auf den Wunsch nach verstärkten Investitionen in Schulungen hin. Hier setzen wir von FROX an: Mit unserem Know-how als langjähriger Partner von BMC Helix unterstützen wir Unternehmen dabei, die Plattform optimal einzusetzen und das volle Potenzial von BMC Helix auszuschöpfen.
Die Platzierung als «Strong Performer» im Forrester Wave™: AIOps Platforms Q2 2025 bestätigt: BMC Helix ist auf einem klaren Weg, mit GenAI und innovativen Funktionen die Zukunft des IT-Betriebs aktiv zu gestalten. Für Unternehmen, die ihre IT-Organisation mit einer skalierbaren, KI-getriebenen AIOps-Plattform transformieren möchten, ist BMC Helix die ideale Wahl – und wir stehen Ihnen als Partner zur Seite.
Häufig gestellte Fragen:
- Cloud-native Architektur: flexible Nutzung als SaaS, On-Premises oder Hybrid-Modell
- Künstliche Intelligenz und Automatisierung: beschleunigte Prozesse durch KI-gestützte Analysen, Chatbots und Predictive Analytics
- Skalierbarkeit: geeignet für kleine Teams ebenso wie für globale Enterprise-Umgebungen
- Kosteneffizienz: Optimierung von IT-Ressourcen, Reduzierung manueller Aufgaben und schneller Time-to-Value
- Benutzerfreundlichkeit: moderne Oberflächen und Self-Service-Portale für verbessertes Anwendererlebnis
- Integration und Offenheit: Schnittstellen zu Tools wie ServiceNow, Jira, Cloud-Plattformen und Monitoring-Lösungen
- BMC Helix ITSM: moderne IT-Service-Management-Plattform für Incident, Change, Problem und Asset Management
- BMC Helix Digital Workplace: intuitives Self-Service-Portal und zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiteranfragen
- BMC Helix Discovery: automatisierte Erkennung und Visualisierung von IT-Assets und Abhängigkeiten in hybriden Umgebungen
- BMC Helix Operations Management mit AIOps: proaktives Monitoring, Anomalie-Erkennung und Ursachenanalyse mithilfe von KI
- BMC Helix Knowledge Management: zentrale Wissensdatenbank zur Verbesserung von Self-Service und Support-Prozessen
- BMC HelixGPT: generative KI für intelligentere Chatbots, automatisierte Antworten und noch schnellere Problemlösungen
- Predictive Service Management: vorausschauende Analysen zur Vermeidung von Störungen
- Intelligente Chatbots: automatisierte Kunden- und Mitarbeiterkommunikation mit natürlicher Spracheingabe
- AIOps-Funktionen: automatische Erkennung von Anomalien, Ursachenanalyse und Handlungsempfehlungen
- Automatisierung von Workflows: Reduktion manueller Tätigkeiten durch smarte Prozessautomatisierung
- Generative KI (GenAI) mit HelixGPT: Unterstützung bei der Ticketbearbeitung, Wissensartikeln und Endanwender-Support
- Der Mittelstand profitiert von der schnellen Implementierung, den Self-Service-Funktionen und der Kosteneffizienz.
- Enterprise-Unternehmen nutzen die umfassenden AIOps-Funktionen, Multi-Cloud-Integration und Automatisierung, um komplexe IT-Landschaften zu steuern und global konsistente IT-Services bereitzustellen.
Damit ist BMC Helix eine Lösung, die sich flexibel an die individuellen Anforderungen jeder Unternehmensgrösse anpasst.
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