ServiceNow Field Service Management unterstützt Sie dabei, Ihren Aussendienst effektiv zu organisieren und optimal auf Kundenbedürfnisse auszurichten. Mit einer zentralen Plattform für die Einsatzplanung, Ressourcenverwaltung und Auftragskoordination steigern Sie die Effizienz Ihrer Aussendienstteams und schaffen nahtlose Serviceerfahrungen für Ihre Kunden. ServiceNow FSM optimiert Workflows, erhöht die Erstlösungsquote und verbessert die Transparenz in Ihren Aussendienstprozessen. Klicken Sie auf das Datenblatt, um detaillierte Informationen über die Funktionen und Vorteile der FSM-Lösung von ServiceNow zu erhalten.
Field Service Management (FSM)
Optimieren Sie Ihre Aussendienstprozesse und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit der Field-Service-Management-Lösung von ServiceNow. Sie bietet Ihnen eine zentrale Plattform für transparente und effiziente Abläufe im Aussendienst.
Beratung anfragenEffizienter Aussendienst für erstklassige Kundenerlebnisse
Field Service Management ermöglicht Unternehmen, ihre Aussendienstprozesse zentral zu steuern und effizient zu gestalten. Ziel ist es, den Einsatz von Technikern, die Verwaltung von Ressourcen und die Ausführung von Serviceaufträgen so zu optimieren, dass Kundenanfragen schneller und zuverlässiger bearbeitet werden. FSM umfasst dabei die gesamte Koordination von Aussendiensteinsätzen – von der Terminvereinbarung bis hin zur Dokumentation vor Ort.
Mit Field Service Management von ServiceNow können Unternehmen ihre Aussendienstprozesse digitalisieren und optimieren. Durch die Vernetzung von Teams und Arbeitsabläufen wird ein effizienter Service bereitgestellt, der Kundenanforderungen schnell und zuverlässig erfüllt. ServiceNow FSM hilft, die Einsatzplanung zu automatisieren, Ressourcen gezielt zu verwalten und Aussendienstteams mit den Informationen zu versorgen, die sie für einen erfolgreichen Service benötigen.
Als Teil der umfassenden ServiceNow-Plattform bietet FSM die Möglichkeit, sich nahtlos mit anderen ServiceNow-Modulen wie ITSM und CSM zu verbinden. So profitieren Unternehmen von einem einheitlichen System, das alle Serviceprozesse abdeckt und die Zusammenarbeit zwischen Aussendienst und anderen Abteilungen optimiert.
Von der Bedarfsanalyse bis hin zur Implementierung und kontinuierlichen Betreuung sorgen wir mit der FSM-Lösung von ServiceNow dafür, dass Ihre Aussendienstprozesse bestmöglich ablaufen und Ihre Teams optimal unterstützt werden.
Umfassende Funktionen von Field Service Management für den Aussendienst
Mit den vielfältigen Funktionen von ServiceNow FSM können Sie Ihre Aussendienstprozesse optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen. Von der Planung und Disposition über die Ressourcennutzung bis hin zur nahtlosen Ausführung von Serviceaufträgen bietet ServiceNow eine leistungsstarke Field-Service-Management-Lösung, die Effizienz steigert, die Kundenzufriedenheit erhöht und flexibel mit Ihrem Unternehmen wächst.
Now Assist für Aussendienst-Management
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Aussendienstteams durch generative KI-Funktionen auf der ServiceNow FSM-Plattform. Diese automatisieren alltägliche Aufgaben und fördern die Effizienz Ihrer Field-Service-Management-Lösung.
Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister
Arbeiten Sie nahtlos mit Auftragnehmern zusammen, indem Sie Arbeitszuweisungen blitzschnell verwalten und die bestgeeigneten Partner beauftragen – ideal für Unternehmen, die eine flexible und skalierbare Fieldservice-Software suchen.
Planungsoptimierung
Automatisieren Sie die Einsatzplanung und Disposition mit der Field Service Management Software von ServiceNow, um die Produktivität Ihrer Aussendienstmitarbeitenden zu maximieren und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren.
Mobile Agent
Ermöglichen Sie Aussendienstmitarbeitenden, Aufgaben, Standorte und Bestände unterwegs lückenlos zu verwalten. Techniker dokumentieren ihre Arbeit direkt in der App, und Kunden können Berichte vor Ort einsehen und bestätigen.
Gebietsplanung für den Aussendienst
Planen und verwalten Sie Aufgabenbereiche und Techniker über eine moderne, konfigurierbare Oberfläche. Diese Aussendienst-Planungs-Software hilft, Arbeitsaufträge intelligent zu verteilen, Ressourcen effizient einzusetzen und Gebiete präzise abzudecken.
Site Mapping
Die Site-Mapping-Funktion unterstützt Techniker beim schnellen Auffinden von Einsatzorten und Assets. 2D-Standortpläne erleichtern die Lokalisierung von schwer zugänglichen Systemen, wodurch präventive Wartungen ganzer Standorte optimiert werden.
Asset-Management
Verwalten und verfolgen Sie Standorte, Bestände und die Historie von Ersatzteilen in einem zentralen Repository. Dieses Field Service Management Feature unterstützt eine effiziente Organisation aller Ressourcen.
Personaloptimierung
Nutzen Sie Echtzeiteinblicke in Zeitpläne und Leistungen Ihrer Mitarbeitenden, um Teams effektiv zu verwalten. ServiceNow FSM bietet alle Tools, die Sie für eine optimale Aussendienstverwaltung benötigen.
Dispatcher-Arbeitsbereich
Vereinfachen Sie mit ServiceNow die Koordination von Aussendienstaufgaben und -mitarbeitenden über eine zentrale, konfigurierbare Oberfläche.
Management von Auftragnehmern im Aussendienst
Verfolgen und verwalten Sie die Aufgaben externer Auftragnehmer und stellen Sie deren Integration in Ihre Aussendienstprozesse sicher. Diese Field-Service-Management-Lösung bietet eine intelligente Übersicht dafür.
Geplante Wartung
Automatisieren Sie Wartungsintervalle basierend auf Zeit und Nutzung, um ungeplante Ausfälle zu vermeiden. Diese Software für Aussendienstmitarbeitende unterstützt Sie dabei, regelmässige Wartungen zuverlässig einzuhalten.
Kapazitäts- und Zeitmanagement
Gestalten Sie mit der Aussendienst-Software die Arbeitsverteilung zwischen internen und externen Teams und setzen Sie Kapazitäten effizient ein. Dafür nutzen Sie alle Funktionen für eine gezielte und produktive Ressourcenplanung.
Virtual Agent
Lösen Sie Probleme mit Virtual Agents, die rund um die Uhr für Kundenanfragen bereitstehen. Die Field Service Management Software von ServiceNow erhöht die Verfügbarkeit Ihrer Aussendienstservices deutlich.
Bestandsmanagement
Sorgen Sie für eine zuverlässige Materialverwaltung, indem Sie Ersatzteile beschaffen und verfolgen, sodass Techniker stets die benötigten Materialien zur Verfügung haben.
Bündelung von Aufgaben
Bündeln Sie mehrere Aufgaben in einem Arbeitsauftrag, um die Planung zu vereinfachen und Produktivität zu erhöhen. Mit der ServiceNow Aussendienst-Software optimieren Sie den Workflow und sparen wertvolle Zeit.
Zeitpläne für mehrtägige Aufgaben
ServiceNow FSM unterstützt Ihre Aussendienstplanung bei umfangreichen Einsätzen: Visualisieren Sie langwierige Arbeiten über mehrere Tage, um komplexe Projekte strukturiert und übersichtlich zu gestalten.
Geräte-Einsatzplanung
Vereinfachen Sie die Planung und Bereitstellung von Spezialgeräten und -werkzeugen, damit diese zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Team-Management für den Aussendienst
Koordinieren Sie die Verwaltung von Technikerteams durch gezielte Teamplanung und Aufgabenverteilung. Die Aussendienst-Software von ServiceNow ist perfekt auf die Anforderungen von Aussendienstmanagement-Teams abgestimmt.
Management kontinuierlicher Verbesserungen
Initiieren und verfolgen Sie kontinuierliche Verbesserungen, um die Serviceeffizienz zu steigern, denn diese Aussendienst-Management-Software unterstützt datengestützte Entscheidungen für die Prozessoptimierung.
Predictive Intelligence
Nutzen Sie maschinelles Lernen (ML), um proaktive Empfehlungen zu erhalten und die Effizienz Ihrer Aussendienstprozesse fortlaufend zu steigern.
Performance Analytics
Analysieren Sie Trends und KPIs über interaktive Dashboards, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Dadurch gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Prozesse.
Process Mining
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit Process Mining, indem Sie die Transparenz und Effizienz Ihrer Aussendienstprozesse stetig verbessern.
Kundenportal und Echtzeit-Statusverfolgung
Mit dem ServiceNow FSM-Kundenportal können Kunden Tickets erstellen und den Status in Echtzeit verfolgen. Bei Kopplung mit Fleet-Tracking lassen sich auch Standortdaten der Techniker teilen.
ServiceNow Field Service Management: Marktführende Plattform für einen vernetzten und reaktionsschnellen Aussendienst
Mit ServiceNow als zentraler Plattform können Aussendienstorganisationen ihre Kundenservicequalität und die Effizienz ihrer Mitarbeitenden verbessern. Die FSM-Lösung von ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, Workflows zu optimieren und unnötige Komplexität zu reduzieren. Durch die Verknüpfung von Aussendienst und Kundenservice auf einer Plattform entstehen nahtlose und konsistente Serviceerfahrungen.
Effizienzsteigerung im Aussendienst
ServiceNow FSM hilft dabei, die Effizienz im Aussendienst erheblich zu steigern, indem Arbeitsprozesse von der Planung bis zur Durchführung optimal koordiniert werden. Durch die automatisierte Disposition und die gezielte Ressourcenverwaltung werden unnötige Reisezeiten vermieden und die Produktivität der Mitarbeitenden maximiert. Dies führt zu einer schnelleren Bearbeitung von Serviceanfragen und geringeren Betriebskosten.
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service
Mit Field Service Management können Unternehmen proaktiver auf Kundenbedürfnisse eingehen. Die Möglichkeit zur Gebietsplanung und zum direkten Zugriff auf relevante Kundeninformationen ermöglicht es dem Aussendienst, Serviceanfragen schneller zu beantworten und die Erstlösungsquote zu erhöhen. Die Kunden profitieren von kürzeren Wartezeiten und einer höheren Qualität des Kundenservice.
Verbesserte Transparenz und Nachverfolgbarkeit
Field Service Management bietet umfassende Einblicke in alle Aussendienstprozesse, von der Auftragszuweisung bis zur Ausführung. Echtzeit-Dashboards und Performance-Analytics ermöglichen es, den Status und die Effizienz der Einsätze jederzeit zu überwachen. Diese Transparenz erleichtert die Planung zukünftiger Aufträge und die Identifikation potenzieller Engpässe, wodurch Unternehmen schneller auf Änderungen reagieren können.
Flexibilität und Skalierbarkeit durch Integrationen
ServiceNow FSM lässt sich nahtlos mit anderen Systemen und Drittanbieterlösungen integrieren, was Unternehmen ermöglicht, ihren Aussendienst flexibel zu erweitern und anzupassen. Ob zusätzliche Auftragnehmer, IoT-fähige Geräte oder Augmented-Reality-Tools – die FSM-Plattform unterstützt verschiedene Partnerlösungen, um den Aussendienst innovativ und zukunftsfähig zu gestalten.
Optimierte Nutzung von Ressourcen und Bestand
Die FSM-Lösung von ServiceNow bietet Funktionen für eine intelligente Ressourcen- und Bestandsverwaltung. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Werkzeugen wird in Echtzeit überwacht, sodass Aussendienstmitarbeitende immer über das nötige Equipment verfügen. Dies reduziert Ausfallzeiten und sorgt dafür, dass Aufträge effizient und ohne Verzögerungen abgeschlossen werden können.
KI im Aussendienst: praktischer Leitfaden für mehr Produktivität im Field Service
Wartungsmassnahmen vorausschauend planen, Techniker produktiver einsetzen, ungeplante Ausfälle vermeiden, und Kundenzufriedenheit steigern – KI macht es möglich! Laden Sie jetzt das kostenlose E-Book von ServiceNow herunter und erfahren Sie, wie Unternehmen mit KI-gestütztem Field Service Management ihre Aussendienstprozesse optimieren und echte Mehrwerte schaffen.
Haben Sie Fragen zum Thema Field Service Management?
Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten von Field Service Management erfahren? Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung und lassen Sie sich von unseren Experten für ServiceNow FSM zeigen, wie Sie Ihren Aussendienst optimieren und Ihren Kunden einen noch besseren Service bieten können.
Kontaktieren Sie uns
Manuel Röttele
Senior Account Executive und Service-Management-Experte
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